身份换位，跑出政务服务新速度

党员干部“换位跑一次”，身份一变，责任更重，用心“跑一次”，就跑出了新体验，跑出了服务新速度，跑出了干事新活力。

近来，各地各部门的负责人以“办事者”的身份，亲自“跑一次”，对办一件事的全过程有了真切体验，对发现的问题心中有数，“回放检视”之后要求及时改进。比如，办一张食品经营许可证，如何更加便捷高效；开办一家餐饮店，平台服务如何拿出更简化的流程；申办和设立基金会，如何优化效能等，一项项政务服务的优化和改进，正是经过“换位跑一次”之后很快落实，可见“换位跑一次”仍有空间。

“换位跑一次”改变的是服务思维，改进的是工作作风，提升的是服务速度。

昆山市明确提出，要以惠企惠民服务实效提升经济社会发展质效。特别要把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和政务服务全链条，在换位思考中用心体悟企业创新创业的艰难、群众生产生活的艰辛，准确把握好“有为”与“不为”的尺度，切实解决好“越位”和“缺位”的问题，做到“企业需求早知道、政府服务早送达”。这种服务意识和举措，值得学习和借鉴。

政务服务要跑出新速度，提升新质效，这是“换位跑一次”的主要目标。当然，要做到这一点，尤其需要强化问题导向，通过办事身份的转变，主动寻找各类服务中仍然存在的问题。这些问题有的涉及流程再造，有的需要制度创新，有的则要简化和删减等，只要多想“怎么办”、少讲“不能办”，善于从发现的问题中寻找原因，多听群众的心声和意见，集思广益找到解决问题的“钥匙”，不断提升政务服务的质效。

当前，各地各部门推进“换位跑一次”，要结合服务的实际情况，主动转变思维，在发现问题的同时，积极拿出解决问题的实招，快速解决问题，提升政务服务的质量。令人欣喜的是，很多“换位跑一次”的行动，不仅能解决眼前遇到的问题，还能从发现一个问题，进而延伸到一类问题，甚至推出了一些创新性的务实措施，提升了办事者的获得感和满意度。

干在实处，争做示范。党员干部换一次身份，就是为了通过换位体验，加速改进问题、提升服务质量的速度。“跑一次”也绝不是走一个形式，而是要时刻把办事者的实际需求放在心上，真正把为民服务落到实处，以政务服务新成效，推动苏州经济社会发展迈上新高度。（马也/文）