张家港702项行动“跑”出便民利企加速度

苏报讯（驻张家港记者 杨溢 陈梦娇 见习记者 张东慧）“以前年检来回上下车好几趟，现在交完钥匙就坐着等！”刚在机动车检测站体验完效率倍增的验车流程，王凯很开心。他手中的检测合格标志，见证了该市车辆年检服务从“车主跑”到“专人办”的转变。

这番改变源于一场“换位体验”。张家港市交通运输局党组成员、副局长徐德在实地调研中发现，传统年检流程中车主需反复上下车，全程耗时费力。为此，徐德召集相关单位，研究实施车辆年检“交钥匙”一体化业务办理流程试点，即车主登记后将钥匙交给工作人员，可在服务大厅休息等待，后续流程全部由工作人员“托管式”代办。据悉，该项工作已在张家港市12家机动车检测公司推广，可为车主缩减办事时间约20分钟。

看似简单的流程调整，背后是政务服务理念的深层革新。今年以来，张家港市全面开展“换位跑一次”行动，推动党员、干部以普通群众或经营主体身份，聚焦服务要素、办事流程、业务水平、政策落实、服务体验等五大体验内容，深入一线查问题听民声，持续推进流程优化再造、服务提质增效，着力打造企业舒心、群众有感的最优公共服务。

变化的不仅是服务速度，更是问题响应的精度。“换位跑一次”行动启动后，张家港市将行动实施纳入全市直接听取服务对象意见建议体系统筹推进，整合“海棠解忧·民生面对面”“‘码’上见代表”等意见收集平台，建立高频“关切事”、疑难“攻坚事”、跨部门“协办事”三张清单，完善线上报单、专人跟单、部门议单、组织督单闭环整改处办流程，确保“换”出改进思路、“跑”出服务实效。

自今年1月开展以来，张家港市已累计制定相关行动计划702项，325人次参与“换位”体验，收集问题建议268条，推动解决疑难问题240余个。