换位跑一次丨苏州高新区：转变思维 看到问题 跑出实招

苏州高新区聚焦惠民、惠企、提效三大重点，深入开展“换位跑一次”行动，着力打造高质量公共服务，增强企业、群众获得感和满意度。“换位”转变的是思维，看到的是问题，跑出的是实招。

近日，苏州高新区科创局党组书记、局长李伟以“项目代办员”的身份体验帮办代办服务时发现，审核流程存在周期较长等问题，可进一步优化材料提交、合并办理等环节。苏州高新区科创局积极对接协调有关部门、机构，通过技术赋能、流程再造等举措，将高新技术企业的融资办理时限缩短了近30%。

“这些流程的优化对我们来说真的是‘及时雨’。提交审批的材料很清楚明了，10天左右，我们就拿到了申请的200万的‘光子贷’融资，这让我们对后续的发展更加充满信心”，苏州双恩智能科技有限公司财务主管李娟表示。

“能够站在企业的角度来帮助企业，尽早、尽快地解决他们急需解决的一些问题，进一步提升我们服务企业的质量。我觉得今后还要把它作为一个长效机制坚持下去，加强对企业需求的梳理和排摸，加强对企业的服务”，苏州高新区科创局党组书记、局长李伟表示。

“换位跑一次”，办事企业体验更优了，群众也感受到了身边的“小变化”。近日，东渚街道人大工委主任薛永芳“换位跑一次”，发现龙景社区办事大厅群众排队时间较长，且现场全部依靠人工引导，没有智能终端叫号设备，体验感不佳。他将这些问题立即反馈给相关部门，一周内完成改造升级，单件事项办理时间压缩到12分钟内，日均办件量提升了25%。

“我觉得这样的‘换位跑一次’开展非常有意义。对于我们基层干部来说，换的不光光是位置，更要换‘脑子’，把‘麻烦’留给自己，把方便送给群众。只有多当几次‘办事群众’，才能让政策更接地气，让服务真正暖到人心坎”，苏州高新区东渚街道人大工委主任薛永芳表示。

“换位跑一次”行动开展以来，苏州高新区400余名领导干部体验企业开办、工程审批、社保办理等高频服务事项，以“用户视角”精准掌握卡点、疏通堵点，推动流程优化再造、服务质量提升，目前已推动解决企业、群众关切事项150余项。

记者：项宇航、韦志凤、金学东