白洋湾街道多元化服务增强居民幸福感

□苏报记者 管有明 苏报通讯员 施新花

“老李，要是你家马桶坏了，一时之间找不到人来修理，你直接联系我就可以了。我是领秀金品社区的网格员田建良，有事找我就行。”这是姑苏区白洋湾街道领秀金品社区网格员日常走访服务的一个小片段。据悉，在白洋湾街道辖区内，类似的服务场景还有很多。该街道正通过精细精准来治理网格，提供多元化服务，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

用脚步丈量网格

织密民意“信息网”

近日，田建良在居民沈阿婆家进行日常走访时，正好遇到她家的燃气灶出现异常，试了几次都无法打火。于是，他帮忙检查了一下，发现是火孔堵塞。随后，他对火孔进行了简单清理，燃气灶又可以正常使用了。

白洋湾街道联动分中心负责人范晓英介绍，网格员的日常工作就是在辖区范围内进行入户走访，收集居民对于社区建设、环境卫生、公共服务等方面的意见建议。同时，他们也更加注重对居民的日常服务。对于一些随手能解决的小事，他们能办就办。对于一些不能立即解决的问题，他们就记录在册，后期将问题逐级汇报，并做好跟踪服务。“网格员用脚步丈量网格，及时收集社情民意，这种模式不仅有利于居民更好地了解网格架构服务，也利于网格员融入居民。这样，对于社情民意的采集大有好处，也使网格工作更加透明化。”范晓英说。

用真情提升服务

构建暖心“服务网”

“这个便民扶手安装得真是太及时了！非常感谢社区也感谢街道。”宝邻社区脑瘫患者许志明激动地说，近期，他抱着试试看的心态，向社区网格员反映能否帮忙安装便民扶手，方便自己上下楼，没想到很快就解决了。

宝邻社区工作人员介绍，他们收到网格员关于许志明反映的问题后，立即去现场实地踏勘，发现他上下楼存在困难。如果在楼道内加装便民扶手，他就可以因此借力，上下楼也会方便许多。于是，社区立即向街道提出申请并通过民生小事实事项目。该项目很快启动，网格员及时到现场确定安装位置，最终在14幢3单元一楼至五楼安装了便民扶手。据悉，在宝邻社区，类似许志明这样的问题并非个例。这两年间，该社区以“社情民意联系日”活动为依托，已通过民生小事项目解决了小区内同类问题4个，极大地便捷了小区居民的日常生活。

用真心破解难题

共筑生活“和谐网”

“你好，我要跟社区反映个事：现在窗外的树苗已经严重影响到我家的阳光遮挡，希望社区能帮忙协调解决。”近期，玉景湾社区网格员钱文秀上门走访时，小区24幢居民尹老伯提起了自己的烦心事。钱文秀首先安抚了尹老伯激动的情绪，并承诺会尽快协调解决此事。随后，她找到物业管理人员进行协商。很快，小区物业就组织人员将尹老伯家边上的树木修剪完毕。

下一步，白洋湾街道将持续探索网格化管理的新方法，不断延伸网格服务触角，真正做到“需求解决在网格、矛盾化解在网格、服务群众在网格”，持续为民生加码、为幸福提速、为生活添温。