把调解室“搬”进居民家中

本报讯（记者 李浛芃 通讯员 张译飞）近日，姑苏区沧浪街道桂花社区积极探索调解新路径，充分发挥“七支队伍”的专业力量，将社区调解室“搬”进居民家中，以拉家常的亲切方式化解邻里矛盾，显著提升了调解效率与居民满意度。

邻里纠纷，诸如漏水、噪音扰民等问题，虽看似细微，却切实影响着居民的日常生活与邻里关系的和谐。桂花社区在处理此类纠纷时，突破传统社区调解室的局限，组织民警、律师、社区调解员等专业人员主动上门，深入居民家中开展调解工作。

此前，桂花新村24幢3楼与4楼居民因漏水问题产生纠纷。4楼居民虽已对漏水点进行维修，但3楼的天花板仍存在漏水状况，双方为此发生口角。社区得知后迅速行动，民警秉持公正客观的态度了解情况，安抚双方情绪；律师从法律层面阐释双方的权利与义务；调解人员则以拉家常的方式，耐心倾听双方诉求，帮助分析问题并探寻解决办法。最终，3楼业主女儿表示后续由其出面与4楼沟通，双方约定时间在4楼家中进一步协商调解。这种上门调解的方式，让居民切实感受到社区的关怀与重视，在熟悉的环境中，双方能够更放松地表达想法，有效缓和了紧张气氛。

无独有偶，在桂花新村10幢1楼与2楼居民关于总管维修费用分摊的纠纷中，情况也较为复杂。社区多次组织人员上门调解，还协调物业人员共同商议解决方案。工作人员与居民围坐一起，详细了解双方顾虑与诉求，从情理和法律两方面深入分析。在一次次“拉家常”式的沟通中，双方对立情绪逐渐消散，开始心平气和地探讨费用分摊办法。经过不懈努力，两户居民最终就维修费用分摊达成一致意见，并顺利结清费用。

桂花社区的创新调解模式，将专业力量与人文关怀有机结合，极大拉近了社区与居民的距离。“七支队伍”的专业人员以通俗易懂的语言、亲切和蔼的态度，让居民在轻松氛围中解决问题，真正实现了“小事不出家门，矛盾就地化解”。这一模式不仅有效解决了居民的实际问题，还增强了社区的凝聚力与居民的归属感，为构建和谐社区筑牢坚实基础。桂花社区相关负责人表示，未来，社区将持续深化上门调解模式，不断优化“七支队伍”的人员配置与工作方法，为居民提供更优质、高效的调解服务，让邻里关系越发融洽，社区生活更加美好。