晓一“方”事 筑平安社区同心“圆”

如何及时化解各类矛盾纠纷，沈方圆在实际工作中积累了丰富经验。　　苏州工业园区警方供图

本报记者方方

本报通讯员周玖麟

排查隐患，她下社区进商铺不留盲区；调解纠纷，她有自己的独家妙招；防范宣传，她不断创新，让反诈知识深入人心；担任社区民警以来，她将之前的工作经验运用到社区警务工作中，创新“做事勤一点、说话轻一点、想法多一点”的三管工作法，构建平安社区。她就是苏州工业园区公安分局阳澄湖半岛派出所社区民警沈方圆。

做事勤一点

消除隐患零盲区

沈方圆负责的苏州阳澄湖半岛旅游度假区有浅水湾商业街、农家乐一条街，以及华谊兄弟电影乐园等景点。每逢节假日，各景点迎来赏景游客量高峰，给社区治安管理带来不小的压力。作为分管该片区的社区民警，沈方圆时刻绷紧安全监管这根弦，本着“检查一家、整改一家、放心一家”的原则，联合消防等部门分片区上门走访排查清除隐患，为游客提供安全食宿环境。

“每个楼层的防火门平时都应该保持关闭状态，只有在必要时才能打开。”不久前，沈方圆会同消防人员在辖区浅水湾商业街某旅馆检查时，发现这家旅馆常闭式防火门半敞开着，责令负责人当场改正，并对旅馆每个楼层进行了全面体检。楼上楼下走一遍后，沈方圆总能注意到其他人注意不到的安全“死角”，提早排除隐患。

平安是最亮丽的旅游名片。“我负责的社区游玩景点众多，不少游客都是从外地慕名而来，越是这个时候我们越要勤快些，多一次检查，就多一分安全保障。”沈方圆说。做社区民警是个体力活，自己虽然以前也经常跑步锻炼，但是如今走街串巷一天将近3万步也时常感到疲惫。

说话轻一点

调解纠纷有妙招

在进入警营前，沈方圆的工作就经常和群众打交道，积累了一定的群众工作经验。她说话温温柔柔，但在调解矛盾纠纷时，总有自己的妙招：处理矛盾不能跟群众比谁的声音大，不能对群众敲桌子、瞪眼睛，而是要善于倾听，在轻声细语中将矛盾纠纷化解。

“吵吵闹闹并不能解决问题，大家冷静一下，我们坐下好好协商。”在阳澄小区3幢一户出租房，房东与租客因水电费问题起纠纷，多次吵闹影响周边邻居。了解情况后，沈方圆约好双方上门调处，租客认为当月水费费用太高怀疑家中漏水，不肯支付。而房东坚称家中设施完好不存在漏水情况，扣押租客电脑不肯归还。了解双方诉求后，在沈方圆的劝说下，房东联系水电工上门检修无损坏后，房客当场结清水电费400余元，房东归还电脑，一场租赁纠纷得以成功化解。

调解纠纷不仅是社区民警日常工作的重要组成部分，也是维护社区和谐、促进邻里关系的重要手段。分管两个社区以来，大到拆迁引发的各类纠纷，小到邻里之间的口角、夫妻之间的争执，在沈方圆的努力下，目前都已成功化解，今年以来化解各类纠纷70余起。同时立足于女警身份，沈方圆还在涉及家庭暴力、妇女、未成年人轻生等警情中，共对9名妇女和未成年人提供心理疏导和帮扶服务。

想法多一点

防范宣传入民心

沈方圆负责的辖区有多家养老机构，社区也均增设老年活动中心，老人相对集中。由于老年人信息相对闭塞，有时一通诈骗电话、一条诈骗短信可能就让他们损失上万元，甚至全部积蓄。

“怎样预防老人受骗，如何更好地让老年群体自己识别诈骗，减少损失。”“一旦有老人被骗，如何能更快劝阻拦截。”面对这些问题，沈方圆勤于钻研，在日常走访宣传的基础上，她主动对接辖区养老机构、社区，联手内部工作人员通过举办老年趣味活动、唠家常、说故事等方式讲解诈骗话术和防骗技巧，让老人们在欢声笑语中提升了反诈意识。

除了创新防范宣传，沈方圆定期组织这些工作人员开展预警劝阻工作培训，充分发挥他们时刻在老人身边的优势，协助派出所第一时间对遭遇诈骗的老人进行劝阻拦截，让防诈阻骗更快一步。截至目前，沈方圆带领辅警已开展反诈宣传30余次，成功预警劝阻老年群众4人，为老人避免损失600余万元。