网购大闸蟹避开四个“坑”

本报讯（记者 葛芝）眼下，大闸蟹逐步进入销售旺季，蟹卡蟹券消费又开始火热。然而，如果盲目消费，当心“踩坑”。昨天，苏州市消保委结合历年网购大闸蟹商品的四个投诉热点，发布了消费提示。

热点一：私下交易不见商家

销售蟹卡蟹券是一种典型的预付费式消费行为，存在一定的风险，有时连商家都见不到，更无法保证放心消费。

消费者在线上购买大闸蟹商品时，应选择信誉较好的电商平台，并在平台内或通过跳转到电商平台的方式进行购买付款，切忌以添加好友方式私下交易或支付到个人账户。

热点二：卡券型号≠实际价值

现在网络平台上，经常有商家将螃蟹标成“666型”“1888型”等型号，让消费者误将卡券型号和螃蟹的实际价值画上等号，其实两者没有任何关系。

消费者在购买蟹卡蟹券时，应注意甄别螃蟹数量、重量、公母等重要信息，留意卡券有效期、提货流程、售后条款等内容，切勿被宣传噱头迷惑。

热点三：错过时间无法提货

由于蟹卡蟹券需通过商家提供的兑换渠道进行兑换提取，且有兑换时间限制，不少用户在兑换的时候往往会出现“错过兑换时间”“已约满无货”等提醒，导致卡券兑换困难。

在此提醒，大闸蟹属于季节性食品，消费者购买大闸蟹卡券后，应关注大闸蟹开捕时间，在卡券规定的有效期内尽快提货，避免错过大闸蟹上市阶段导致无蟹可提。大闸蟹作为生鲜食品，退货理赔条件较为严格，消费者收到大闸蟹后最好当面验收，查看大闸蟹鲜活程度，如遇死蟹、残蟹或货不对板等情况应拍照留证，及时与商户及平台协商退赔事宜。

热点四：冒用产地 缺斤少两

大闸蟹的产地、品质、价格、重量是消费者关注的重点，不同产地、不同重量规格的大闸蟹，价格也不一致。在网络平台上，一些商家故意虚标产地、标高重量规格，从而提高售价。

阳澄湖大闸蟹是指在阳澄湖大闸蟹农产品地理标志登记确定的地域范围内，从事大闸蟹养殖、销售的单位企业所提供的货源，同时须具备苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会的会员资格。消费者在购买前，应仔细了解市场大致价格范围，查看物流发货地、蟹扣标识等信息防止被骗。电商平台标注的商品蟹重量应为单只产品净重，不包括商品标签、捆扎绳及预包装物重量，消费者收货后可自行称重，如遇缺斤少两等现象，及时与商家沟通。

消费者在网购平台上，无论是购买蟹卡蟹券还是直接购买大闸蟹，都应留存好消费凭证、网页详情、聊天记录与截图录屏等证据，以便事后维权。如遇消费纠纷，应及时与商家、平台积极协商，协商不成可向经营者所在地行政部门或拨打12345热线电话进行投诉，依法维护自身合法权益。