数智融合！“惠姑苏”打造苏式数字生活典范

昨天（10月25日），记者从姑苏区获悉，近日在北京召开的“2024数智融合应用论坛”活动中，苏州市姑苏区数据局申报的“姑苏城市生活服务总入口平台”从100余个案例中脱颖而出，荣获“2024数智融合最佳应用案例”奖项。

据悉，此次2024数智融合成果征集活动聚焦大模型、数据要素、智慧农业、行业智能化等热门议题，旨在表彰和推广数智融合领域优秀创新成果，进一步推动创新成果的落地应用和价值转化，激发全行业的创新热情和发展潜力。

近年来，姑苏区不断加快推进城市生活服务总入口建设升级，丰富完善数字化应用和场景建设，增进民生福祉，让古城群众共享便利化、智能化、数字化品质生活。姑苏城市生活服务总入口“惠姑苏”App立足“网上社区”服务理念，将市民群众、辖区企业的日常需求进行高效整合，系统化、集成化地为用户提供各类信息查询、业务办理、建议投诉等功能，汇聚各类公共服务信息产品，通过推动数字技术与惠民服务深度融合，打造苏式数字生活典范。

据悉，“惠姑苏”App以“一件事”改革为抓手，积极探索建立共建共治共享的社会治理格局，以一键办理“数据跑路”温暖民心。截至目前，“惠姑苏”App已接入21项“一件事”办事指南，其中居民充电桩报装、夜间施工证明、残疾人证办理、早孕、犬证办理6件“一件事”已实现掌上一键申报，推动便民服务“网上办、掌上办、一次办”。

生态建构 “数字社区”惠民生。姑苏区积极打造数字社区，构建以城市运行指挥平台为核心，社区管理服务平台为支撑，“惠姑苏”网上社区为入口，线下便民服务空间为延伸的基层数字化治理体系，并结合姑苏区老龄化实际情况，接入“好护家”“幸福助餐”“惠生活·e智来”等应用，全方位覆盖餐饮、家政、医疗等服务，打造居家养老、社区养老新范本。通过“一刻钟便民生活圈”“周边信息”等模块常态化更新，实现周边便民服务设施和讯息动态发布。

为充分倾听群众声音、了解群众问题、解决群众烦忧，“惠姑苏”App还设置了“社情民意”模块，居民可提交诉求、在线预约并接收反馈答复。截至目前，“社情民意”共收集咨询、投诉、建议问题2万余件，通过区、街道、社区三级联动，着力将各类矛盾化解在基层，化解在一线，努力实现让群众“没有不满意”。通过“12345随手拍”平台，居民还可以随时随地拍照上传形成工单，对社会治理建言献策，同时采取积分奖励，引导用户共同营造“人人关心环境秩序、人人维护环境秩序”的良好氛围，仅2024上半年，“随手拍”应用形成工单27650个。

（记者 胡毓菁）