江苏苏州：开展“五进五问”大走访 聆听“新”声 暖“新”赋能

今年六至七月，全市社会工作部门集中开展对新就业群体“五进五问”大走访，通过面对面交流，倾听他们的心声和诉求，发现和梳理共性问题，深入了解新就业群体的生活和工作情况，为精准服务奠定扎实基础。

这处颇受网约车司机好评的服务站，就位于苏州高新区长江路旁的苏州汽车客运西站内，虽然这里能够满足司机们基本的休息需求，但考虑到站内空间较小、功能单一，在大走访中就有司机提出，希望能增加休闲健身等功能。苏州高新区交通运输局了解到这一信息后，第一时间召集相关部门开会协商，决定将原来不足30平米的服务站，扩建至100平米，可容纳超过60名网约车司机同时在此休息。

苏州高新区（虎丘区）交通运输局党务工作者郁宗华介绍，建成之后服务驿站分为了三个功能区，即学习、健身、生活以及宣传党建等于一体的综合驿站。下一步将继续开展走访活动，持续做好新业态、新就业群体关心关爱工作，让更多的司机朋友感受到家的温馨和党的温暖。

除了为新就业群体提供必要的服务保障外，如何又快又好地解决他们工作上遇到的难题，也是当下的工作重点。吴江区委社工部在大走访中就发现，外卖小哥们不约而同地都提出“居民小区骑行进门难”的问题。

为化解“送餐门难进”，吴江区委社工部以天铂华庭小区为试点，积极推动新就业群体友好小区建设，通过前期沟通协调，最终促成业委会、社区与配送站点三方签订文明配送行为公约，外卖小哥通过审核后加入白名单，就可获得“江城哨兵·小哥码”，亮码即可直接骑行入小区，部分小区还支持人脸识别。

外卖骑手张乾说，两个都挺方便的，一般看一眼门岗监控系统直接能进入了，也省了很多时间，也不会说那么慌张了。

小区还通过设置文明配送监督员、设立“友好门岗”、完善小区指引图、专属停车区域等举措，不断推动环境、设施、服务、治理多层次友好建设。今年7月试点以来，吴江区在主城区已打造首批25个新就业群体友好小区、2个新就业群体友好商圈，另有42个友好小区正在稳步推进建设中。

吴江区委社会工作部副部长陈烜表示，让新纳入试点的这些小区都按照新就业群体友好小区的这个标准去打造，通过继续走访然后加上试点反馈，再继续收集小哥新的诉求，然后采取针对性的措施予以解决。

为充分发挥好新就业群体下沉基层这一优势，助力社会治理“新力量”打造。苏州工业园区推出“星”骑士信息平台，外卖小哥在送餐途中发现不文明现象，通过“随手拍”上传平台，被认定为有效工单即可获得积分奖励。作为积极分子，外卖员小靳几乎每天都会拍照上传，目前累计积分超1900分。这不，在上午的送餐过程中，他又发现了一处杂物堆积，可能引发消防安全隐患的情况。

外卖骑手靳涛说，因为当时早上来的时候这边堵住，这边基本上半个多门口全是堵住状态，通过“星”骑士这个平台，然后拍照上传，下午回来的时候感觉改善很大。

根据积分，骑手可在商城中兑换礼品，或是换取进入小区的绿色通行证。小靳说，看见城市因为自己的小举动变得更加美好，本身就是一种奖励。

靳涛说，因为出门在外，说实话苏州相当于是自己的第二个家，通过这些行动能让这个家变得好、美，这让别人看到也舒服，天天在这路上跑也希望这个家美点、好看点。

目前，平台已对接园区智慧城市运行管理中心，打通31个区部委办局及相关单位的43个业务系统，对工单问题实现“分类流转、闭环解决”。截至目前，该平台已通过骑手上传并处理解决治理类工单超4.4万件。

苏州工业园区外卖行业党委书记江银弟表示，想进一步地去完善“星”骑士平台的激励机制，在完善激励机制的过程中来进一步地去了解他们诉求和需求，把他们真正地融入到社会的基层治理之中。

“五进五问”大走访活动开展以来，全市已收集问题诉求超1400条，梳理工作环境、权益保障、生活服务、职业发展、政治待遇等5大类、42条共性诉求，为进一步提升关爱凝聚新就业群体水平夯实了基础。

苏州市委“两新”工委办公室主任蔡泽亚表示，接下来将进一步扩大走访范围，提升走访频次，多渠道了解新就业群体所需所盼，开通新就业群体暖心热线，汇总收集新就业群体问题诉求，以关爱凝聚新就业群体五大专项行动为抓手，扎实推进30项具体举措，不断提升新就业群体获得感、幸福感、安全感。