即时零售新业态 便利都市“快生活”

近年来，“线上手机下单，线下骑手30分钟送达”的即时零售新业态在苏州落地生根，带动众多小店数字化转型，为本地消费市场带来新活力。为了解苏州居民对即时零售的参与程度、满意度情况，以及对即时零售参与方的意见建议，国家统计局苏州调查队日前对全市286位智能手机用户开展了专题调研。调查结果显示，居民即时零售使用率高，对消费过程感到满意，但也存在杀熟、商品过度宣传等问题。

用户黏性强 超八成调查对象使用即时零售

所谓即时零售，是一种通过线上即时下单、线下即时履约的新零售模式，它依托本地零售供给，以满足本地消费者的即时消费需求为核心的新消费模式，比如美团买菜、饿了么即时配送、山姆等商场自有平台、淘鲜达、京东到家等都属于即时零售的平台。

调查显示，85.0%调查对象在即时零售平台消费过；其中，85.2%的城镇地区调查对象在即时零售平台消费过，83.9%的农村地区调查对象在即时零售平台消费过。“苏州城乡一体化发展水平较高，城乡居民在参与即时零售等新兴消费业态时享有相对均等的机会。”苏州调查队工作人员表示。

调查还显示，过半调查对象每周都会在即时零售平台消费，调查对象使用频率高、平台用户黏性强。对于使用即时零售平台的频率，14.0%的调查对象表示几乎每天都使用、22.6%的调查对象表示平均每两三天使用一次、21.0%的调查对象表示每周使用几次，42.4%的调查对象表示每月偶尔使用几次。“00后”王小姐大学毕业后在吴中区工作，她高度依赖即时零售，“动动手指就可解决日常的吃穿用度。”

平台选择多 近八成用户满意度高

随着大数据、人工智能、物联网等技术的不断成熟应用和物流网络、仓储布局等能力的提升，以及政府促消费利好政策的加持，即时零售模式呈现出高速发展的强劲势头，各类即时零售平台在苏州发展迅猛。调查显示，84.0%的调查对象使用或消费过美团买菜，71.2%的调查对象使用或消费过饿了么即时配送，此外，使用或消费过山姆等商场自有平台、淘鲜达、京东到家等即时零售平台的调查对象占比分别是26.3%、19.8%、16.9%。

而且，调查还显示，对于在即时零售平台的消费体验，79.0%的调查对象表示满意，其中表示非常满意的为18.9%、表示满意的为60.1%；20.2%调查对象表示一般；仅有0.8%的调查对象表示不满意。“总体来看，调查对象对即时零售平台满意度较高。”该工作人员表示。

省时、快捷 满足居民美好生活需要

随着居民生活节奏的加快，居民对高效、便捷购物体验的需求不断增加。昆山的蔡先生夫妇工作比较忙，买菜做饭很耗费时间，现在使用美团外卖、饿了么外卖等平台点餐，手机一点，吃饭问题轻轻松松得到解决，“即时零售给自己生活带来了很大便利。”蔡先生表示。

如今，越来越多的市民和蔡先生夫妇一样，享受到了即时零售带来的便利。即时零售通过缩短消费链路，满足了居民对快速配送和高效服务的需求。在调查使用即时零售平台的原因时，92.6%的调查对象表示配送上门，节约时间；61.3%的调查对象表示配送速度快，满足临时购物和紧急购物需求；30.5%的调查对象表示明码标价，不用讨价还价；22.6%的调查对象表示种类丰富，比到某一家店消费选择多。

作为新模式、新平台，即时零售及其平台在迅速发展的进程中，不可避免地会面临一系列挑战与问题。在调查中也发现存在杀熟、商品过度宣传、配送员不遵守交通规则等问题，建议加大平台管理、健全商户监督机制和落实配送员安全配送责任，为居民营造更加便捷、优质的消费环境。

（苏报融媒记者 大秋 通讯员 丁虎 文/摄）