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“为乘客提供满意服务”(把雷锋精神代代传承下去)

人民网-人民日报 2023-03-10 10:18

  凌晨4点多,河北省承德公交集团驾驶员赵芳辉已经开始检查轮胎、整理驾驶室,做着发车前的准备。

  4点55分,7路公交车准时发车。单程15公里,途经30个站点,用时50分钟,这个行程赵芳辉每天至少重复6次。

  赵芳辉所在的“7路巾帼文明线”是全国学雷锋活动示范点,有营运车辆28台、驾驶员56名,全部为女职工,平均年龄35岁。她们负责的线路贯穿承德市区主干道,是承德公交所有运营线路中发车最早、收车最晚的一条线路;团队先后荣获全国巾帼文明岗、全国女职工建功立业标兵岗、全国三八红旗集体、全国工人先锋号等多项荣誉。

  2022年3月的一天,一名80多岁的乘客下车时因头晕摔倒,鼻骨、腰椎骨折……赵芳辉迅速拨打120,协助医护人员将老人送上救护车。因不放心老人的伤情,当天工作完成后,赵芳辉赶往医院探望老人。老人满脸感激,拉着她的手不放:“谢谢你,给你添麻烦了。”

  对老幼病残孕等特殊乘客热心关爱,对外地乘客耐心指路,对中小学生勤于提醒,及时维护车上秩序,提前准备口罩、塑料袋,为乘客提供帮助……急群众所急,帮群众所需,解乘客所难,已经融入7路线驾驶员们的日常工作。赵芳辉说:“让乘客满意是我们的宗旨,我们努力为乘客提供安全、方便、舒适的乘车体验。”

  2月27日上午9点,承德公交集团7路线党员活动室内,客运五公司党支部书记王淑华发问:“公交车上乘客行李堵了通道,该如何提醒?”驾驶员们各抒己见。“做好解释工作要找到合适的方式方法,关键是要站在乘客的角度看问题。”王淑华说,“每到月底,大家都会在例会上交流做好服务的心得体会。”

  业余时间,7路线驾驶员们积极参与救助、帮扶多名困难学生;每年重阳节,她们会到敬老院慰问,开展“关爱老人、文明公交进社区”等活动。多年来,她们收到乘客感谢电话千余次和众多感谢信、锦旗。

  小杨是承德市承德县第四小学学生,与奶奶和身体残疾的父亲一起生活,家里比较困难。5年来,7路线驾驶员们为他提供生活用品、学习用品和生活费……“我将来也要用实际行动为社会作贡献,尽最大努力帮助身边人,将爱和温暖传递下去。”小杨说。

  “我们将继续在日常工作中树立良好形象,为乘客提供满意服务,带动更多人加入学雷锋志愿服务。”王淑华说。


  《 人民日报 》( 2023年03月10日 18 版)

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