智能电视会员一充再充 “套娃式”体验影响消费者

近日，北京青年报发表评论文章《不能让智能电视机成为“套娃机”》，文中指出，现在的智能电视机大多内嵌了多套不兼容的会员体系，“一充再充”的会员机制俨如俄罗斯套娃，一层套着一层，有“割韭菜”嫌疑，漠视用户意见，低估消费者“用脚投票”的决心，只会被市场所抛弃。

文中报导，电视内置的会员体系细分且复杂，各个软件端会员互不打通，手机端和电视端还要分开购买，二者价格差距甚至接近一倍。当下想观看自己喜欢的节目，用户不得不下载多款App、充值多个VIP。为何相关厂商依然坚持如此？据业内人士透露，一方面是因电视机厂商无力打通所有视频App，只能将这些平台杂糅到一台电视机中，另一方面则由于预装App、开机广告、第三方会员抽成都是智能电视机收入来源的一部分，其中会员抽成“占大头”。

文章评论，国家发改委和广电总局已明确提出了要遵循服务成本与社会承受能力相结合的原则。套娃式会员本质上是一场漫天要价、反复收费的“客厅营销”，不仅影响消费者的观感体验，伤害了他们的真挚感情，也超出一般消费者承受能力，扰乱了正常的市场秩序，涉嫌违反服务成本与社会承受能力相结合的原则。作者呼吁，消协组织也不能仅仅呼唤“诚意”，该亮剑时必须亮剑。

编辑评论：智能电视充会员套路过多，多套不兼容的会员体系使消费者体验混乱，多个用户端不兼容，等等这些不良体验在日常生活讨论、大众舆论平台中早已曝光，为众所周知，是用户的一大痛点所在。官方媒体此次既又有报导，厂商与行业应关注此事，尽早出台解决方案，提升消费者使用体验。