进一步规范物业纠纷调解工作

本报讯 近日，吉林省高级人民法院联合省住房和城乡建设厅、省公安厅、省民政厅、省司法厅、省自然资源厅、省市场监督管理厅等多部门出台《吉林省物业纠纷调解规定》，进一步规范物业纠纷调解工作。

《规定》共十九条，要求建立社区党组织、居（村）民委员会、业主委员会和物业、公安、司法等部门多方参与的多元化解物业纠纷机制，引导业主、物业服务人等通过调解、和解等非诉方式化解纠纷。同时，要求各相关单位按照各自职责依法做好物业纠纷调解工作，并明确当事人在物业纠纷调解活动中享有选择或者接受人民调解员，接受调解、拒绝调解或者要求终止调解，要求调解公开进行或者不公开进行，自主表达意愿、自愿达成调解协议等权利，以及如实陈述纠纷事实，遵守调解现场秩序和尊重人民调解员，尊重对方当事人行使权利等义务。

《规定》进一步细化了人民调解委员会调解物业纠纷的一般方式，即业主（物业使用人）之间的民事纠纷，可以邀请单元长、楼栋长、网格长参与调解；在征得当事人同意后，也可邀请当事人亲属、邻里、同事等参与调解。对欠缴物业费、新旧物业服务人交接等物业纠纷，可由业主委员会先行组织业主或物业服务人协商解决；协商不成的，人民调解委员会应当及时召集业主委员会、物业服务人和业主进行调解。涉及需要进行第三方评估的，当事人可委托第三方评估机构出具评估报告，作为物业纠纷调解的参考依据。物业纠纷涉及多个部门、情况复杂的，应当及时上报街道办事处、乡镇人民政府进行协调解决。

此外，《规定》还要求街道办事处、乡镇人民政府应当建立物业纠纷调解统计分析制度，对物业纠纷调解情况进行分类统计和分析研判，适时组织开展物业纠纷预防和风险排查工作。（记者 孙兵）