“总对总”平台成功调解一起涉旅游纠纷案

本报讯 日前，湖南省衡阳市南岳区人民法院运用最高人民法院和国家发展和改革委员会搭建的“总对总”在线调解平台，与区发改局合力成功调解一起涉旅游价格纠纷案件。

今年国庆期间，彭某一行到南岳区祈福，在某香炮店购买环保香后感觉性价比不高，多次与商家协商退货退款未果，遂于近日向南岳区法院起诉，请求商家退赔购香款。由于该案涉及环保香价格的认定，受案后，承办法官将案件通过“总对总”在线调解平台委派给价格认证中心进行诉前调解。调解过程中，承办法官与价格认证中心调解员利用各自专业优势，一同做好劝解疏导工作，对退赔金额进行认定，最终促使双方当事人握手言和。

近年来，南岳区法院与区发改局致力于创新完善“总对总”价格争议纠纷诉前调解长效机制，为游客提供高效便利的诉讼服务，进一步加强诉源治理，常态化推进矛盾纠纷多元化解工作，为当地经济发展营造更加公正安全的法治环境。（谭振林）