家居行业最全销售技巧和话术真实案例相关的几个问题

大家好，最近有很多朋友向我学习：家电销售技巧和说话技巧的真实案例。今天整理了几个家电销售技巧相关的问题和真实的对话案例，供大家参考。它们是：家具、家装销售技巧和电话营销技巧，家居行业最全面的销售技巧和技巧，以及交易型技巧：家电数字销售技巧设计和卖点细化！ ，电器销售谈，当客户问能卖多少，专家如何处理客户讨价还价？ , *导购，我应该有什么？ ??

1.家具、家装销售技巧和电话营销技巧

电话前准备：准备平面图，设计师公开设计并制作设计图集，并群发消息（组织活动：如团购会、设计展、家装大讲堂、样板房征集）活动等）一、开场白（一）你好，X先生，（你好/谁，有什么事吗？）嗯，我这边是谁xx（装修）。1.@ > 看工地，是这样，我们公司在我们xx半岛*有好几个样板装修工地，想请X先生去看看，毕竟也是很重要的事情装修房子，快来看看我们的装修样板房，多比较数码家电有哪些，对你以后的房子装修有很大的帮助。嗯，先生，你早上来我们公司还是下午来？2.样板房合集，原来如此，2016年是我们公司的优质服务年，我们公司对于我们xx半岛社区，我们有spec艾利推出“*设计”样板房征集活动。同时，我们为社区中的每一种户型都准备了设计方案。那么，先生，您是上午还是下午来我们公司？ 3. 活动邀请 1、今天给你打电话主要是想告诉你一个好消息，（只需要3分钟。）就这样，我们公司即将举办xxx活动，推出一元装修活动（详细讲讲...）对于杭州最有实力的装修行业来说，这将是一个震撼的折扣。你一定不要错过它。我想我担心你在电话里可能听不清楚，所以我想邀请你来我们公司详细了解一下。 ，所以你认为你今天早上还是下午在这里？ 4.活动邀请2.

你收到我发给你的短信了吗？答：收到。我们专门为您的新房准备了设计方案和报价。那就看看这么大的折扣。你今天上午还是下午来？ B：我还没有收到我们的 xx 装饰。现在我们推出“十周年xxx”促销活动。 “一元装修，一站式装新家”，所有一元橱柜不限米数，一元不限平方米。 10多个品牌（活动介绍）。现为社区超低利润征集7间样板间，前3间样板间可享。 . . . . . 折扣。我司率先推出1元装修优惠政策，是国内单品最多、最齐全的超级主材品牌。因为我们的新模式刚刚推出，所以我们正在收集低利润的样板间。为了成功打造该模型的第一批模型客户，可以先来我们的优惠预定这个地方，因为下半年杭州的劳动力，材料价格肯定会上涨。你看通货膨胀这么严重，花的钱是增值的，不是吗？那你觉得你今天上午或下午有时间来吗？地址：我公司在xxx商业街路口。否则，我稍后会把我的手机号和公司地址发到你的手机上，你可以保存，你来我司之前可以打电话给我，我们会提前安排专属顾问为你服务！好了各位，我是山田发，有十年的职场销售和策划经验，我觉得自己有点经验。小马建立了交流群，免费。欢迎您随时谈销售、创业、策划问题。交流群：223668142，验证码：86。送神秘干货。结交天下英雄，陪伴志同道合的人！ ！ ！ （武装法）

2.家居行业最全的销售技巧和话语

无论你做什么销售，首先要研究目标消费者的心理，结合实际的销售经验，摸索出一套销售技巧是很重要的。家具销售也是如此。那么，在做家具销售时，如何快速建立客户信任呢？面对上门看家具的顾客，我怎么能问问题更多地了解他的想法呢？在与客户沟通的过程中，一旦有异议，客户该如何回应？家具导购经常会遇到这些问题。如何解决这些问题？有没有前辈总结过一些家具销售技巧和话术？这可以！首先，家具导购必须了解的消费心理：“顾客买家具不是一件开心的事，他很痛苦。为什么？因为家具品牌那么多，眼花缭乱。如果不是家装或者搬家缺少家具，我想没有人愿意去家具城逛一逛。所以，导购首先要有这样的心态。我在帮顾客解决他们的痛点。销售的最终状态是“为人民服务”。二、做家具销售，肯定会用到的家具销售技巧和词！ 一、快速建立信任：⑴看起来像行业专家。 ⑵注意基本的商务礼仪。 ⑶ 客户见证（客户来信、名单、留言） ⑷ 名人见证（报纸、杂志、专业媒体） ⑸ 权威见证（荣誉证书） ⑹ 提问（征求意见） ⑺ 有效倾听的十个秘诀：① 真诚，用心倾听. ②站在/坐在客户的左侧做笔记。 （左边容易让客户看到你和你写的东西，但右边不容易看到） ③ 看对方的鼻尖和额头。

④不要打断，不要打断（尽量不要在客户说话的时候打断）⑤不要发出声音（只是点头或微笑）⑥重新确认（记录客户在录音时确认的内容，可以增强他的成就感，同时提升了自己的心理认同，加快了法案的签署）⑦不懂问题（听不懂的，及时问）⑧不组织语言（不要考虑如何快速提问和回答）⑨停顿3到5秒（当你开始说话时，停顿3到5秒，一来可以让客户喘口气，二来可以组织你自己的想法。） ⑩点头微笑（谈话中，不断点头微笑） ⑻赞美（是一切沟通的开始，是最有效的俘获人心和建立信任的方式） ①发自内心的真诚。 ②亮点（赞美客户的亮点） ③具体（不能很大，需要具体） ④间接（间接赞美会更有效） ⑤第三方（通过赞美孩子、衣服等） ⑥适时经典句：你真的有视角/不简单/大方/大方/有魅力/直言不讳你真的不一样；我很佩服你;我很欣赏你（上级到下级）在赞美中的有效模仿可以增强信任，因为人们更容易不同意与你相似的人建立信任。 二、如何提问 ①你现在用的是什么牌子的家具？什么风格？ ②你对那套家具满意吗？你买了多久了？ ③买那套家具之前，你对家具有什么了解吗？ ④目前在用的家具有哪些不足，有哪些需要改进的地方？ ⑤这套家具是现场购买的吗？ ⑥如果今天要重新购买家具，可以自己决定，还是需要询问客人或朋友？ ⑦如果我介绍一套能满足你原有需求的家具，填补原有家具的不足，并且在你的预算之内，你想拥有吗？ *词问问题的例子： ①你你怎么称呼它？你的房子是在哪里买的？ （问姓就不好了） ②你是搬新家还是添置家具，还是要结婚了？ ③你看过其他商店吗？路上辛苦了，喝杯茶吧。

④你带图纸了吗？让我给你看一下。 ⑤ 你能看一下大概的图形吗？我将帮助您查看尺寸以及如何放置它们。 ⑥ 你在看沙发还是床。 ?⑦您是自己用还是在家给别人用？提问步骤： ①问一些简单易答的问题。 ②问是的问题。 ③从两个问题中选择一个。尽量少问。三、客户反对通常有六个方面的表达：①价格（客户总是希望以最优惠的价格买到最好的产品）②家具的功能③服务（售前、售中、售后、上门测量，设置） ④ 竞品（竞争对手的产品）会更便宜数码家电有哪些，功能更好吗？ ⑤支持（是否有促销活动） ⑥保证和保证。请记住：您永远无法解决所有问题，只能不断增加交易的百分比。 ⑵根据客户关注度（动机按钮），客户可分为： 家庭类型：思想保守，热衷于安定生活，多为家庭主妇、老人，少数中年男性。说服这样的客户不要告诉他产品非常不同，因为他害怕改变。模仿型：这类人特别注重对他人的肯定和认可，喜欢模仿名人、大人物，多以20多岁、30多岁为主。成功型：喜欢与众不同，凡事追求卓越和卓越的人，是资深白领，有自己的事业成功。社会认同型：关键是生活要为社会服务，要有使命感。主要面向*官员、医生、教师和成功人士。生存型：讨好实用，以便宜省钱为导向。

用我们的绿道家具说服这些人，质量硬，可以用几十年，为您省下不少钱。也有利于说服。 四、如何回答异议：（肯定同意法）先同意，再反问，同意就是不同意。始终保持点头和微笑。处理异议时使用热词，避免使用“冷词”热词：我知道（理解）┈┈同时┈┈我很感激（尊重）┈┈其实┈┈我同意（同意）┈┈其实┈┈冷言：但是，就是，但是。修辞提问技巧练习：这套家具多少钱？反问：多少不是最重要的，最重要的是你喜不喜欢，合适不合适，你怎么看？这个沙发打折多少？您在订购，您喜欢购买打折商品吗？有深色吗？反问：你喜欢深色吗？服务有保障吗？反问：您需要什么样的特殊服务？它可以多快到达？您希望我们什么时候到达最合适的时间？ ⑸无法接受的价格怎么回答：①多少钱？多少钱不是最重要的，你喜欢这样的家具吗？如果这个家具不适合你，你会便宜买吗？你听说过绿色通道吗？所以看这个合适不合适，合适我给你最优惠的价格。尺寸合适吗？能装吗，除了这个还有别的吗？我先帮你写下来，一起算，给你最满意的价格。 （转移焦点） ② 太贵了 a．太贵是口头禅。 （你可以假装没听见，这是最好的办法） b．修辞：你觉得什么样的价格不贵。

c。你知道廉价家具和昂贵家具的区别吗？ d。创造价值 E.在生产过程中很难做到。 F。高低对比（找出商场里的同类产品，他比较贵，所以他认为低。） g．为什么你觉得它太贵了？ （如拔牙10分钟100元和30分钟10元的差价） h．大数字和小算法。 ③产品本身价格昂贵： a．它很贵，而且很贵。你听说过便宜和贵吗？湾。是的，价格确实不便宜，但是*几千人用，你想知道为什么吗？ C。是的，贵族是衡量产品价值的一种方式，对吧？为什么我们的产品贵，因为他真的物超所值。 d。以高价格为荣，这是奔驰的原则。我们的产品很贵，因为它们是家具界的奔驰。 ④面对昂贵，常用的方法： a．如果价格一样，你愿意多花一点钱买更好的服务吗？湾。如果我能为您提供满意的服务，您愿意向我购买吗？ C。你只想买便宜的吗？还是你只关心价格？还是更注重品质和服务？ d。除了价格，您更关注哪些方面？比如信用、服务、质量。 e.在什么情况下你会愿意购买高价的产品。 F。你有没有花钱买东西的经历？你有没有买过便宜的东西而后悔？我们不能给你最好的价格，但我们会给你最合理的价格。 G。富兰克林法（找一张白纸，在中间画一条线，一分为二，上面写我们产品带来的好处，另一边写竞品带来的好处，然后比较。

) h.客户感言，比如曾经有客户觉得贵，后来发现我们的价格最合适。一世。打电话给经理。 五、肯定同意技能：①你说的有道理。 ②我理解你的感受。 ③我明白你的意思。 ④感谢您的建议。 ⑤我同意你的观点。 ⑥你问了一个很好的问题。 ⑦我知道你这样做是为了我好。这套肯定的识别方法可以应用于现场销售中的客户陈述，也可以应用于处理客户售后服务和投诉的过程中。 六、事务的语言信号：当客户专注于一种产品时，客户放弃了其他产品，只仔细询问某一种产品，说明客户已经开始对他有信心了，或者他已经明确了问题被一遍遍地问，是即将取得成就的信号。湾。在询问是否有配套产品或赠品时，客户了解产品后，不会立即作出表态，而是询问是否有配套产品或赠品，并注意善用赠品，方便交易。 C。在征求同行意见时，如果客户向同行征求意见，则表示有购买意向。 d。当客户提出交易条款时，客户挑出一些小毛病，然后协商交易条款或降低价格或赠送更多礼物。 e.开始关心售后工作，总是反复询问是否可以发货，是否是原包装，及时的售后服务，有问题及时更换。除此之外，还有一些疑问信号：这款家具的销量如何？湾。你的特别优惠是什么？ C。你们将如何进行售后服务？ d。现在有促销活动吗？ .有更详细的资料吗？ F。什么时候可以交付订单？ G。我想问问我老婆的意见？明亮、快乐的脸。

b.当问题突然停止时，客户正在环顾产品，询问和询问，当客户突然中断思考时，他正在考虑是否购买。 C。在比较几种产品时，客户将一种产品与其他产品或竞争产品进行比较。 d。不断点头时，一边看着产品，一边微笑点头，表示您对产品很满意。 e.仔细阅读用户手册，仔细阅读产品说明或宣传资料，并提出问题。 F。第二次看到同样的产品。 G。关心产品是否有缺陷。 H。当顾客对导购很重视的时候，顾客的眼睛是很敏锐的，不会放过导购谈话的小动作、眼神、语气和内容，生怕上当。 ⑥ 关闭方法和技巧： a．大胆地完成交易（无论如何它都不会死） b.寻求交易 C.下达命令的方法（点头、微笑、闭嘴） d．沉默的方法（关键时刻，在他犹豫的时候，不要急着说话，谁急着说话谁就占上风，等他做决定） e．成交后，换个话题。帮帮科技SOM运营管理系统为您解决获客难的问题，详情请咨询

3.Dealing Talk：家用电器的数字化销售谈话设计和卖点优化！

全电力市场处于结构优化的调整阶段。家电、厨电新品类带动行业向上；多品类产品结构不断优化。由于人们生活水平的不断提高，健康家电正在改变我们的生活方式！数码家电市场消费群体逐渐年轻化，80后占据主要消费市场；成为数字家电消费的主力群体！时尚、科技、性价比等元素成为主流与生活方式的结合；品牌商要从传统的产品为王转变为渠道为王、消费者为王的时代；探索新零售模式！成交词：一套从“讲清楚”到“客户听得懂”的销售词，帮助销售人员快速完成大额连续订单！销售不会让你滔滔不绝地滔滔不绝；销售谈话就像一个乒乓球，它来来去去，有时快有时慢。 一、家电数字化销售的设计/细化。客户购买是出于他们自己的原因，而不是出于您的原因。 1、解释：数字化家电销售设计2、理解：家电数字化销售设计3、记住：家电数字化销售设计4、价值感：家电数字化销售5、屏感：家电数字化销售设计6、100问100答：家电数字化销售细化按率细化，说话是细化防止客户反对，说话是细化理解客户的需求！文字的细化是为了提高销售的周转率，大量复制销售人员，让销售人员在面对客户时能够正确说话，减少失败。

二、你的产品用于什么并不重要，重要的是客户对你的产品的看法。 1、从谈“产品卖点”到“客户场景”2、从谈“我们很棒”到“客户价值”3、从“我们无时无刻不在谈”到“客户参与”4、从“销售解释清楚”到“客户理解”5、从“解释客户问题”到“重建客户价值”很多时候，客户并不是很清楚自己想要什么，是比较模糊的概念；这个时候，让客户觉得我们的销售比他更了解他的需求，用客户理解和相信的方式，交易就会变得顺理成章！ 三、家电数字化卖点提炼过程 客户能理解的卖点、客户能接受的卖点、客户认同的利益、具有竞争差异化的卖点。 1、确定目标客户2、分析公司优势3、细化产品优势4、区分竞争对手5、塑造差异化价值6、呈现价值图四、家电数字化卖点的重要性没有卖点。将一切细化为零的目的是为了降低客户的了解成本，简化客户决策的难度，让客户快速购买。 1、什么是好的卖点2、卖点的核心价值3、卖点提炼方向4、谁来提炼卖点5、从卖点到买点年度营销新增长》、《销售体系顶层设计》、《连锁总部店长复习手册》、《销售讲师培训》、《店长讲师培训》、《连锁总部销售体系》、《对标销售》体验提取与复制》、《标杆店长体验提取与复制》、《连锁总成长官》、《赋能销售教练》、《大客户销售策略》、《VIP客户走访》、《新店扩张客户引流》、 《销售言语细化设计》《顾客购买逻辑与心理》《盈利型》店长《连锁经营*》

4.电器销售谈话，当客户问能卖多少钱时，专家如何处理客户的讨价还价？

销售话术及案例说明：如销售冰箱，市场价1190元，成交价800元，一般成交价在890-1090之间。客户问了几句，来到你的店铺，介绍完产品特点后，直接进入价格环节。客户：“*多少钱？你说：“*990，不能少”（你本来想报1090的，但你在想，客户已经看过几个了，还问别人的价格，所以你不能报价太高。你还担心客户一听到价格就认为他不真诚，吓跑了。即使他想买，给他一个真实的价格）客户：“你能得到再便宜100元，如果可以，我马上买。你在想，就算客户说只要能省下100元，马上就能成交，生意难做。于是……不情愿地说：“好吧，我给你890，我一分钱都不给你”你以为顾客会买，顾客又问：“你能再给我一份礼物吗？我是一听就晕了，因为成本是800，卖价是890，已经是底价了。所以我说，“这个价格真的不是一分钱（其实是真的），但是在这个当客户问你：“别人家有礼物给你，你怎么没有？你能说什么？你以为你的诚意可以换来你的诚意，但得到的却是心碎。你是笨？客户难对付是真的吗？？错了，你太笨太天真了！正确答案是什么？我哥教你：客户问：“这个冰箱多少钱？你问：老板，你一共要几台冰箱？顾客：一台冰箱多少钱？ ，批发价是多少？你：一个是1190，如果超过三件，我可以为你申请团购价。 *如果是990，这个时候客户会说，那我不要那么多，所以我要一个。

你说：“对不起，*才1090元。客户会问，你可以帮我申请团购价，你说，能不能自己涨？客户说，那不可能，你得帮我把它送到你家。你说：“那你在哪个区，下一批到的时候帮你送。可能要晚一两天，所以不能太着急。你看，这个时候，客户不再执着于价格，而是专注于价格以外的服务。你有没有发现，第一种销售方式是你给的价格低于团购价，客户还是要你送礼；第二种销售方式是价格高，以后可以发货。如果您承诺帮助客户及时发货，客户认为您是一个好人，并感谢您。这就是普通话和专业口语的区别。在销售过程中，如果客户把注意力放在价格上，这个时候我们就不能一直纠缠于价格，而是转移客户的注意力，把他拉回其他领域。比如产品的售后服务，产品的价值。这是焦点转移方法。你学会了吗？没看过的可以再看一遍视频讲解，会更详细：好，我就写到这里；听说看过后喜欢的人有+96.8%的几率在2021年赚大钱。关于销售，创业，赚钱，如果还有疑惑和问题，欢迎讨论到公众号东哥【贾秀东】，我已经为你准备好了，今年各行业30套销量汇总*想看东哥更多销量干货吗？贾秀东：销售精髓：报价后，客户总觉得太贵了。我应该怎么办？如何引导他？贾秀东：在销售中，为什么客户总是说，我需要考虑？贾秀东：销售精髓：激发顾客购买欲望的五种方法 贾秀东：我适合做销售吗？让我告诉你我的销售增长的故事。我已经发布了 1300 多个关于“销售疑难解答”的视频。欢迎关注我。我是贾秀东：《销售与交易72个绝技》作者； 13年销售老手；逆袭英雄联盟第二高手；打字不容易，有收获，快点个赞吧

5.*导购，我该带什么？