从隐患发现到解决不到半天

本报讯（记者 李浛芃 通讯员 张译飞）在居民生活中，安全与便利始终是核心关切，紧紧牵动着每一个人的心。近日，姑苏区沧浪街道桂花社区的“幸福家园”微信群发挥关键效能，迅速化解了一起涉及居民出行安全的问题。

事发当日，桂花新村43幢一位居民下楼买菜时，发现二层楼道的无障碍扶手松动脱落，横躺在地。考虑到该幢楼居住着众多老年人，这一安全隐患不容小觑。这位居民迅速在“幸福家园”微信群中反馈：“43幢二楼的无障碍扶手掉了，大家上下楼梯务必小心，希望社区和物业能尽快处理。”消息发出后，社区网格安全员很快便在群内回应：“您放心，我们已经了解情况，马上安排处理！”随后，社区立即联合意诚物业的维修人员火速赶赴现场。经检查，由于无障碍扶手使用年限已久，螺丝严重锈蚀，再加上日常频繁使用，最终致使扶手掉落。

明确问题根源后，维修人员迅速拟定维修方案。他们首先拆除损坏部分，认真清理锈迹，随后换上全新的螺丝和坚固耐用的扶手部件。维修期间，43幢的退管小组长和楼道长主动在楼道口向居民说明维修进度，维持现场秩序；维修人员则熟练操作工具，全身心投入维修工作。经过一番紧张施工，崭新的无障碍扶手顺利安装到位，维修工作圆满收官。之后，维修人员还对该幢楼道内的所有无障碍扶手进行全面检查，对存在松动的扶手予以加固。不到半天时间，这一问题便得到了妥善解决，众多居民在幸福家园微信群里纷纷点赞。

以往，社区问题主要依赖网格安全员的日常巡查来发现，难免存在遗漏之处。如今，“幸福家园”微信群为居民开辟了便捷的反馈通道，让居民能够及时反映问题，极大地提升了问题处理效率，成为解决居民生活难题的关键纽带。桂花社区相关负责人表示，居民不再是社区事务的旁观者，而是主动发现问题、提出问题的积极参与者。这种良性互动不仅增强了居民的归属感和责任感，也让社区治理更加契合居民需求。未来，桂花社区将持续依托这类平台，积极倾听居民心声，不断优化服务，与居民携手共建更美好的社区，让每一位居民都能畅享安全、便捷的生活环境。