调解员耐心调解解决独居老人烦心事

本报讯（记者 胡毓菁 李浛芃 通讯员 王秋艳）“小吴帮我解决了这个麻烦事，我再也不会心烦、睡不着觉了！”近日，在姑苏区沧浪街道万年社区调解员吴娇娜的帮助下，家住枣市新村1幢的金蔷华解决了一件烦心事。老人特地对吴娇娜表达了感谢之情。

金阿姨今年82岁，独自一人居住，前段时间打算整理自己放置闲置物品的杂物间，却发现几个月没开过的杂物间卷帘门怎么也打不开了。在请人帮忙将卷帘门硬拉开后，大家才发现原来是楼上有水缓慢漏下来，卷帘门的门轴因为受潮锈住了。

为此，金阿姨想找楼上的业主反映漏水问题，但由于该房屋出租，白天无人在家，于是，金阿姨想到求助社区网格员，希望社区帮忙寻找楼上的业主，联系处理漏水问题。网格员向万年社区吴娇娜反映了该情况后，吴娇娜联系上了金阿姨楼上的业主并说明情况。很快，该业主就请维修人员上门检查，发现是自己家的一台洗衣机排水软管由于老化破损漏水。当天，维修人员就更换了洗衣机排水管，解决了漏水问题。

可是没过两天，社区又接到了金阿姨打来的电话。金阿姨说，卷帘门因为楼上漏水造成的门轴损坏需要维修，楼上业主应承担相应维修费用，希望调解员能再次帮忙调解。为此，吴娇娜来到金阿姨家，将损坏的卷帘门拍照记录，并联系了楼上业主，转达了金阿姨的诉求。楼上业主表示，自己出差在外地，也不认识维修卷帘门的专业人员，如果金阿姨自己找人维修，维修费用明确之后，他愿意承担这个维修费用。

两天后，卷帘门维修好了，金阿姨先行支付了维修费用300元。吴娇娜知道后，第一时间联系了楼上业主。业主表示，会让租住房屋的租客代为转交这300元。很快，在吴娇娜的见证下，楼上的租客将300元维修费交到金阿姨手中。

“邻里之间有时难免有些小误会、小矛盾。社区的老娘舅调解团队本着缓解矛盾、促进团结的原则，在调解工作中依照法律、政策和社会主义道德规范，对矛盾双方进行法制宣传、说服劝导，促进彼此互谅互让，从而让调解双方达成协议，消除矛盾。”吴娇娜说，接下来，老娘舅团队将一如既往地做好居民调解工作，让人与人的关系更和睦，进一步维护居民生活的稳定和谐。