3.9万张“连心卡”服务零距离

本报讯（记者 李浛芃 通讯员 卢丽丹）近日，姑苏区双悦大厦2栋居民张女士家中客厅不再渗水，困扰她许久的问题得以解决。而这一问题的解决得益于网格“连心卡”的助力。

此前，张女士发现自家客厅墙角出现渗水现象，她多次与楼上住户及物业沟通，却始终未能解决这一难题。无奈之下，张女士想起了不久前收到的网格“连心卡”，便拨通了上面的求助电话。社区网格员接到电话后，迅速前往张女士家中查看情况。只见张女士家中客厅墙角墙面有明显的过水痕迹，并且持续有滴水现象。网格员立即联系物业工程师傅了解缘由。原来，由于房屋年久老化，小区多处住户都存在相同情况。目前物业虽已申请维修基金进行维修，但等待时间较长，可能长达半年以上。张女士表示不能接受，因为墙面有电源插头，存在安全隐患。

社区网格员从物业职责、睦邻友好的角度出发，耐心地对双方进行劝导、调解。最终，物业同意先帮助张女士排查漏水点，解决渗水问题，而整体维修外墙防水则按流程进行。在社区的见证下，双方就漏水维修事宜达成共识。张女士对此赞不绝口：“感谢社区的帮助，以前有事情不知道该咋办，有了网格‘连心卡’，真是太方便了！”

张女士口中的网格“连心卡”，是印有社区网格员联系方式、矛盾纠纷调解服务热线等相关信息的弯钩形卡片，方便居民悬挂保存，随时联系社区解决难题。今年，姑苏区苏锦街道组织各社区网格员挨家挨户为居民发放“连心卡”，确保辖区居民全覆盖，把服务送到居民“家门口”，真正实现群众办事“零障碍”、为民服务“零距离”。截至目前，已发放“连心卡”39000余张。