让“无声警务室”响亮“发声”

本报讯（记者 方方 通讯员 严宇玲 邵雯丹）“谢谢你，陈警官。我在这里工作很快乐，一切都很好！”近日，在位于张家港市乐余镇的金佳特服装有限公司生产车间里，听障职工朱师傅接过当地乐余派出所社区民警陈文龙送上门的居住证，竖起大拇指表示感谢，陈文龙也笑着用手语热情回应。

陈文龙是张家港市公安局乐余派出所乐海警务工作站“无声警务室”的社区民警。“无声警务室”的创立，还要从今年年初的一场纠纷说起。

当时，一家福利企业听障职工小李与老职工王师傅因分工问题发生冲突，二人情绪激动。但因沟通不畅，企业工作人员虽两次出面调解，但都无济于事，双方还险些大打出手。在大家一筹莫展之时，精通手语的社区民警陈文龙第一时间赶到生产车间，运用专业特长进行安抚、沟通、调解。最终，小李和王师傅消除误会、握手言和。

“听障群体普遍较为敏感，有什么事情他们都会想着自己解决，不信任别人，纠纷调解时也存在一定困难。”张家港市乐余镇残联副理事长贺佳佳介绍。

考虑到听障人士心理、生理特点，张家港市公安局乐余派出所主动将阵地前移、保障前倾，专门在辖区福利企业聚集的乐海警务工作站，成立集便民服务、纠纷调解、心理健康疏导、法治教育等功能于一体的“无声警务室”，由精通手语翻译的社区民警陈文龙常态化入驻，并融合镇残联、妇联、司法等部门力量，保障听障人士等残疾人群体就近得到登记办证、法律援助、信息咨询等“一站式”警务服务。

乐余派出所还与张家港市聋人协会、乐余镇残疾人之家建立联动工作机制，牵头成立一支由社区民警、镇残联、各村（社区）残疾人工作者、社工、义警组成的志愿服务团队，并对服务队成员开展手语基本技能培训。

在线上，服务队通过搭建“无声”服务微信群，收集听障人士求助咨询、预约办理业务、线索举报等需求，并推送针对听障群体的反诈案例和防范技巧等安全贴士。同时，通过线上信息共享和资源整合，及时掌握听障群体求职需求，链接辅助性就业企业，推动供需匹配，帮助听障群体实现“就业梦”。

在线下，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，依托微信群线索信息，实现对听障群体涉纠纷类、民生类警情的快速处置。同时，探索建立“无声”微课堂，为听障人士现场“讲解”常用法律法规和安全防范知识，并举办就业创业经验分享会、无声电影观赏会等互动活动，为他们提供沟通交流的平台。

“帮助他们更加顺利地融入社会，还需要我们做得更多更好。”张家港市公安局乐余派出所教导员余磊说。

今年9月以来，“无声警务室”已累计为辖区听障群众提供“线上+线下”各类服务50余次，解决各类困难诉求30余件，用实际行动成为听障群体身边的守护者和贴心人。