吴中25个小区上线“AI助手”

本报讯（记者刘达）基层治理有了新的“智慧助手”。昨天，吴中区在25个居民小区布局的AI智慧管理平台正式上线，为近10万居民带来了全新的智慧社区体验。该平台通过人工智能和大数据技术，实现社区环境、安防监控和物业管理的智能化升级，显著提升基层治理效能。

一个个跳动的数据，一条条汇聚的信息……记者在吴中区郭巷街道集成指挥中心看到，工作人员正紧盯着AI智慧管理平台屏幕上从各个道口、街巷传回的监控画面。如发现问题，第一时间通过调度平台发布“哨令”，相关部门快速“应哨”、及时反馈，闭环式解决相关问题。

“为提升响应诉求、解决问题的速度，我们在街道25个安置小区引入了AI智慧管理平台。”郭巷街道物管办相关负责人介绍，该平台被纳入街道“巷红管”体系中，服务物业管理和社区治理。平台集成了“智慧+安防”、“智慧+服务”、“智慧+共治”等功能模块，解决了小区管理中的诸多难题——通过部署1157个智能摄像头和先进的AI图像识别技术，平台可实时监控小区内的违章停车、火灾隐患等问题，并在发现异常时第一时间向物业、社区发出警报，节省了人工巡查时间。同时，系统支持一键派单功能，确保问题能迅速得到处理。

在提升小区安全方面，平台成效显著。平台试运行以来，火灾警情同比下降10%，违章停车现象大幅减少。此外，平台为物业和社区工作人员提供了全面的数据支持，包括杂物堆放监测、工单信息统计等，让管理者能够高效掌握动态，及时决策。

在社区服务方面，平台为居民提供了更便捷的“智慧+服务”体验。居民可通过微信小程序轻松完成报修、投诉、预约等操作。通过AI智慧管理平台，居民还可以享受智能化的养老服务。该平台整合了助餐服务点、社区养老设施，为老年人提供个性化的服务方案，打造了“15分钟养老服务圈”。在现有推进苏州市“一网通办”便民举措的基础上，利用人工智能技术，该平台还创新优化社区公共事务管理模式和操作系统，配置社区水、电、气24小时自助缴费等居民常用功能。这一系列便民措施大大提升了居民的生活质量。

更值得一提的是，AI智慧管理平台通过“智慧+共治”模式，将社区居民、物业、业委会等多方力量有机整合，构建了多元参与的小区治理机制。居民可通过平台提出需求和建议，管理者根据实际情况派单处理。“自从引入该平台后，工单处理效率显著提高，居民的反馈也更加及时，社区事务处理更加高效。”郭巷街道物管办相关负责人说。