墙砖脱落引纠纷 网格员协商对话来化解

苏报讯（驻太仓记者周哲刘争）近日，一场因台风刮落墙体引起的纠纷在网格员的调解下顺利解决。近日，网格员钱峰像往常一样在太仓上海花园小区内进行巡查。当巡查到11幢时，钱峰注意到朱先生站在自家院子中，脸上带着明显的不悦。

朱先生告诉钱峰，11幢的外墙瓷砖在近期的一次台风中脱落，部分碎片掉落到了他的院子里，这不仅破坏了院子的美观，还给他的生活带来了安全隐患。朱先生表示，他早在台风来临前就向物业反映了这一问题，台风过后也再次提醒物业，但物业的前台工作人员只是简单记录下情况，并没有采取任何实际行动来解决。

钱峰听完朱先生的陈述后，首先安抚了他的情绪，告诉他不要过于激动，并建议他暂时不要从院子里出入，以免发生意外。而后钱峰找到物业进行了沟通，物业解释并非故意敷衍业主，而是维修工人因为假期已经回老家，预计过些天才能返回。了解到这一情况后，钱峰认为双方可能在沟通上出现了误会，于是请来社区网格长共同组织一次三方会谈，邀请朱先生和物业代表一起坐下来，面对面地沟通解决问题。

当天下午14时，朱先生和物业代表如约来到了会议室。一开始，由于之前的沟通不畅，双方的情绪都有些抵触。钱峰与网格长耐心地重新梳理了整个事件的来龙去脉，帮助双方理解对方的立场和难处。最终，双方逐渐放下了成见，开始真诚地交流。物业代表了解到朱先生的担忧后，承诺一旦工人回到岗位，将立即安排维修工作，排除安全隐患。朱先生则表示考虑到近期可能会有新的台风登陆，提出如果条件不允许，可以等台风过后天气稳定了再进行维修作业。

经过一番沟通，双方最终达成了一致意见，并握手言和。为了确保物业能够履行承诺，双方约定由社区工作人员和网格员共同监督物业的维修工作。朱先生对这一解决方案表示满意，矛盾得到了圆满的解决。