市监助力解决退订难题 酒店订房遭遇“霸王条款”

本报讯（记者 葛芝 通讯员 周韩鼎）近日，相城区市场监管局四分局顺利化解了一起酒店退订纠纷，切实保障了消费者的合法权益。

近日，消费者陈先生在预订相城区某酒店的过程中，遭遇了“当天18点前可免费退订，逾期则无法退订”的条款限制，与酒店沟通无果后，陈先生向相城区市场监管局四分局反映求助。

四分局工作人员立即展开调查，并确认该规定是由预定平台统一制定，而非酒店单独设定。同时，四分局工作人员对包括美团、百度、同城等在内的多个平台进行了详细比较分析，发现这些平台在设定时间限制及处理不同客户端订单信息方面保持了一致性，未发现任何歧视性处理的情况。

酒店在接收到投诉之后明确表示，陈先生在预订服务前，已通过平台明确获知了“18点前可免费退订，逾期则无法退订”的条款内容，且已确认订单，此行为应视为对条款内容的充分知情与认可，因此，不存在侵犯消费者知情权或制定不公平条款的情况。

对此，四分局工作人员立即与酒店方进行了深入沟通。最终酒店方积极响应，同意为陈先生办理退款手续，问题顺利解决。事后，四分局工作人员对陈先生进行了回访，陈先生对工作人员在协调处理过程中所展现出的高效与公正给予了高度评价。