日均接打电话300多个 双塔街道下沉干部当好防疫“接线员”

苏报讯（记者 严松 通讯员 徐丽娇）“你好，锦帆路社区，请问你是从哪里返回苏州的……”近日，在姑苏区双塔街道锦帆路社区内，下沉干部严璨一刻也不敢离开社区座机，每天都要接打300多个电话，原来，作为社区“接线员”，她是来（返）苏州人员信息收集、疫情相关咨询的主要负责人，也是社区抗疫的“先锋”。

据了解，2月26日，姑苏区经科局工作人员严璨下沉到锦帆路社区，协助社区党委书记金丽娜开展疫情防控工作。“50多天时间里，她主要负责来（返）苏州人员信息排查和酒店巡查工作，虽然听起来简单，但要想做好，十分需要耐心和细心。”金丽娜说，来（返）苏州人员信息收集很细致，每接一个电话，严璨都会完整记录来电者的住址、电话号码、来电诉求等，以便及时追踪和回访。因为社区人手不足，除了接线员的工作，严璨还要兼职辖区酒店巡查工作。连日来的超负荷运转，她的喉咙早已沙哑。“有些来（返）苏州人员普通话不标准，在电话里很多信息不能够及时表达清楚，只能一遍遍地沟通、询问，确认无误之后才能录入系统。”严璨说，嗓子难受了很久，连喝水也要抢时间。

金丽娜告诉记者，这些天里，严璨快速掌握来（返）苏州人员防疫居家监测新要求，刚来没多久就排查理清来（返）苏州人员“一本账”，并通过与社区紧密团结、密切配合，用时48小时完成辖区“7+7”和“3+11”人群的居家健康监测管理工作，实现外来人员管控的动态清零，还摸索出一套社区常态化管控机制，“在社区防疫岗位坚守的50多天里，她一个人就核查重点人员信息400余条，为居家健康监测人员录入门磁系统180余户，平均每天接通疫情咨询电话300多个，以随时待命、服从命令、冲在前线的韧劲全天候奋战在抗疫前线，筑牢外防输入的基层防线。”