12345政务服务便民热线接听量增长约3.5倍

【时政专稿 胡晗雨、朱振海】

面对疫情，苏州12345政务服务便民热线开启快速处置程序，确保重大、突发问题及时上报、妥善处置。

上午，“12345”热线工作大厅一片繁忙，座席代表不间断地接听市民打来的电话。他们一边回答市民提出的问题，一边点击鼠标敲打键盘，快速记录来电内容。

离苏、返苏规定、高速道口封闭情况、赋黄码后“三天两测”等，是目前市民咨询的高频词汇。疫情发生以来，“苏州12345”全体工作人员全员在岗，全天候接受市民的咨询、投诉、举报和建议。座席代表们几乎是一刻不停地接电话、回答问题。他们大多是年轻的90后，一大壶白开水成为标配，去趟厕所都是小步快跑的状态。

据统计，截止2月16日15时，全市各级“12345”平台接通量130048个。从来电情况来看，全市各级“12345”平台均呈“暴涨”态势，较平时增长约3.5倍。疫情诉求方面，共受理涉及疫情类诉求72529件，占比55.25%。

苏州市便民服务中心副主任钱亮表示，将凝聚起全市“12345”平台的团结力量，继续做好疫情诉求接处工作，全力解决疫情期间群众的“急难愁盼”，全力以赴打好这场硬战。