拙政园片区多措并举提升“酒店一条街”经营环境

　　姑苏区旧学前、因果巷地处古城中心地带，紧邻观前商圈，因地理位置优越，集聚了很多酒店、宾馆，堪称“酒店一条街”。据不完全统计，因果巷、旧学前周边的酒店、宾馆多达40余家，形成古城最大、最集中的酒店业商圈。然而在“酒店一条街”蓬勃发展的同时，也出现了诸多问题。酒店、宾馆的形象直接关系到苏州的城市形象，为此，拙政园片区综合行政执法大队联合片区“331机制办”多措并举，对旧学前、因果巷“酒店一条街”进行集中整治。

　　近日，一封投诉“导游服务态度差”的信件，引起拙政园片区综合行政执法大队的关注。信中提到，袁女士从外地来苏旅游，在旧学前一家酒店被自称某旅行社工作人员的人拉住兜售“一日游”的优惠套票。低廉的价格让袁女士颇为心动。双方在酒店里达成交易。但在随后的游玩中，袁女士因为导游态度恶劣以及服务内容有差别与导游发生争执。大队接到投诉后，第一时间与袁女士取得了联系。接受调查过程中，该酒店管理人员和旅行社工作人员言辞闪烁，不愿配合。

　　执法人员经过深入调查后发现，该旅行社设立服务网点未在规定期限内备案，该酒店私自收容他人经营酒店外业务。最终，拙政园片区综合行政执法大队按“旅行社设立服务网点未在规定期限内备案”的规定，处罚涉事旅行社5000元，并对涉事酒店予以警告。

　　据悉，类似现象还出现在周边不少宾馆、酒店中。为此，拙政园片区综合行政执法大队组织20余次突击检查，查处违规旅行社3家，罚款10000元。同时，执法人员专门上门普法，引入酒店规范“红黄牌”制度，对3家酒店进行黄牌警告。

　　宾馆和酒店作为城市重要的窗口，垃圾分类的重要性也不容忽视。执法人员制定了“酒店类”垃圾分类指导方针，从经营理念、定时投放、分类清运、封闭管理、公区宣传、每日自查等方面作了具体规定，形成“严分类，掐源头，管运输，重实效”的垃圾分类管理体系;提倡有条件的酒店、宾馆在客房设置“垃圾分类”提醒标志，自主组建酒店“环境委员会”，推动酒店卫生标准长效提高。经过多次巡查和自纠，旧学前、因果巷的酒店、宾馆均已能做到自觉认真贯彻垃圾分类基本要求，设置分类垃圾桶，提醒游客规范自身垃圾投放行为。

　　“酒店、宾馆是外地游客来苏的第一站，也是游客了解苏州文化和社会面貌的镜子。整治虽有阵痛，但能给涅槃后的‘凤凰’再次插上腾飞的翅膀，让这些宾馆、酒店成为古城靓丽、文明、和谐的窗口和标志。”拙政园片区城管处处长程勇说道。