苏州在全省率先开设“一企来办”服务专线 构建企业诉求闭环管理体系

苏报讯（记者 张帅）“我想咨询一下，我们公司在常熟变更股份有限公司事项，除了地址外，其他信息都要变更，是否可在网上办理？”一名企业工作人员打电话咨询。12345“一企来办”座席人员熟练答复：“可以网上申请，但这项业务涉及变更的项目较多，建议先咨询窗口，由专业人员先行辅导，推荐您使用‘一企来办’视频连线。”

如今，企业遇到难题，已习惯打电话求助苏州12345“一企来办”。如需视频连线，专业人员会通过共享桌面的形式，指导企业填写信息、提交申报材料，说明业务办理的流程和时长，让企业足不出户就办妥相关业务。

记者从市数据局获悉，这类“接诉+即办”方式，是苏州12345“一企来办”机制快速解决企业诉求的一个缩影。苏州在全省率先开设“一企来办”企业服务专线，首创《“一企来办”企业诉求分类标准》，构建“中心集成、闭环保障、精准分类、数字赋能”的企业诉求闭环处办服务体系，以诉求的“闭环处办”促进服务的“良性循环”，建设一流营商环境，实现政府与企业、人才双向奔赴、携手共赢。

为提升服务企业的效能，市数据局整合“苏商通”“助企敢干”二维码等企业“自报”平台，依托“苏商通”App畅通部门“直报”渠道，实时汇聚“助企通”等渠道来源的企业诉求，纳入12345热线处办。通过打造多元协同的诉求收集、流转机制，实现企业诉求反馈渠道全覆盖，确保“件件有落实，事事有回音”。

依托“一企来办”企业综合服务平台，苏州在线开展企业服务“知识库”“专家库”建设，打造“查、问、办、评”一体化服务平台，在线下开设“一企来办”企业服务专区，一站式满足企业全生命周期服务需求，为集中、集成、集约服务企业提供有力保证，构建企业诉求闭环管理体系，多渠道、全口径受理处办企业诉求，全程跟踪诉求处办情况。

市数据局结合《“一企来办”企业诉求分类标准》，按照人力资源、发展改革、商务贸易等诉求维度，设置13个一级目录，并逐一进行层级细分，形成四级分类体系，涵盖497项涉企事项，实现企业诉求全流程标签化处理。为及时有效解决企业难题、诉求数据智能分析提供有力支撑。依托“数字驾驶舱”，建立“举一反三”式诉求分析机制，对集中诉求、疑难诉求、典型诉求进行多维数据分析形成综合报告，并与“接诉即办”有机结合，实现从“解决一件事”向“办好一类事”的延伸拓展，不断推动解决企业发展遇到的难点、堵点问题。

下阶段，苏州将持续聚焦企业需求，优服务、提效能、强保障，提供更精准、优质、高效的“一站式”服务，以企业诉求“小切口”，撬动营商服务能力“大提升”。