“为群众排忧解难是应尽职责” 吴中区郭巷街道为民服务有温度

苏报讯（记者 肖瑶 通讯员 倪雅群）近日，吴中区郭巷街道为民服务中心的个体工商户办证窗口通过电子化审批，为困难群众办理了营业执照，收到了一面感谢锦旗。

原来，作为残疾人士的经营者本人因疫情滞留外地暂时无法返苏，又着急办理营业执照，方便尽早营业，于是委托朋友陈先生代为办理相关事宜。代理人陈先生此前从未办理过相关业务，在网上申请时遇到了许多问题。

郭巷街道为民服务中心的窗口工作人员在受理电子材料时就发现申请者不了解、不熟悉业务办理要求，于是每次驳回后都打电话与代理人进行沟通。在申请第三次被驳回后，工作人员再次拨打了代理人陈先生的电话，但他表示还是有些不能理解，希望到办事大厅当面咨询，于是工作人员告知了具体地址，叮嘱其出行时做好个人防护。

日前，代理人陈先生一早就来到办事大厅窗口，将不懂的问题一项项提出来，窗口工作人员一项项为他解释清楚，反复指导他如何进行网上申请、电子签名等注意事项。过了几天，代理人领取到营业执照时喜笑颜开，不停地对窗口工作人员表示感谢。

几天后，陈先生带着锦旗来到办事大厅。街道为民服务中心的工作人员表示：“为群众排忧解难是我们的应尽职责，但锦旗上朴实的话语仍让我们在忙碌的工作中备受鼓舞，更是我们前进的动力和方向！”

据了解，郭巷街道为民服务中心通过“政务服务网”的一网连接，实现为民服务业务“前台综合受理，后台分类审批”的“一站式”综窗服务模式，提高了“不见面审批”效率。疫情期间，为民服务中心鼓励“网上办”“掌上办”，同时，确实急需办理的可“现场办”，灵活通过多种办理方式结合的服务模式，坚持疫情防控和政务服务工作两不误。