太平财险苏州分公司开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

　　为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实2022年中国银保监会工作会议精神，进一步做好保险消费者权益保护和金融宣传教育工作，提升公众风险防范意识，构建和谐保险消费环境，3月14-20日期间，太平财险苏州分公司开展了一系列教育宣传活动。

　　活动期间，苏州分公司落实柜面金融宣教专区布置，集中摆放防范非法集资及电信诈骗、反洗钱等宣传折页。通过职场电子屏、易拉宝、官微、服务号等形式开展集中宣传。

　　加大对上门老年客户的适老化关怀，主动介绍、引导、辅助老年客户体验柜面适老化服务及配套设施，普及保险金融法规、风险防范常识。开展金融服务数字化转型宣传，推广理赔“一线通”报案、95589适老化“简化版”菜单、官微线上功能等内容。

　　为提高消费者金融知识水平和风险防范意识，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，“3·15”期间太平财险苏州分公司号召全体员工积极参与“跟苏小金学银保知识”竞答活动并自主开展“竞答金融知识，赢取精美礼品”活动。

　　活动期间，苏州分公司积极组织内外勤员工学习《个人信息保护法解读》、《诚信教育网络专题》等课程，进一步提升公司从业人员的整体素质，树立良好的社会形象，学习人次超过400人。

　　为畅通投诉通道，支持依法合规理性维权，苏州分公司在官方网站、移动客户端、营业场所醒目位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。活动期间，总经理接待日线上开放，倾听客户心声，解答客户疑问，听取客户意见和建议，教育引导消费者正确认识自身法定权利。

　　下一步，我司将不断优化制度流程、创新服务，始终坚持“以客户为中心”，重点关注“一老一小”、残障人士、少数民族、新市民等客户群体，向公司客户、保险消费者、广大网民等重点人群进行金融知识普及宣传，积极履行金融央企责任担当。同时，强化服务支持，优化服务体验，保障客户权益，促进金额消费公平，推动解决“数字鸿沟”，为行业高质量发展贡献太平力量!