长城宽带套餐“打折”销售，服务也跟着“打折”？

本报记者 叶永春

宽带断网，报修了迟迟不见维修，又没法退款。早在去年，本报“扫码找记者”栏目就对不少长城宽带用户所遇到的情况做了报道，当时长城宽带苏州网点给出了解决方案。

时隔大半年，相同的问题再次上演：从今年春节期间到现在，昆山的刘先生家已断网十多天，因迟迟没人维修，居家办公的他，不得不去朋友家蹭网。

优惠限时

服务却是一再“延时”

从今年2月3日到昨天，刘先生家已断网12天了，连日来居家办公的他和家人，需要上网时，只能带着笔记本电脑去好友家蹭网。

刘先生家住昆山市玉山镇交运小区，家里用的是长城宽带。“宽带是2015年安装的，那时候小区里接通的宽带服务商不多，加上长城宽带价格比较低，就选择了他们家。”刘先生家安装的是100M的宽带。2020年，刘先生收到长城宽带工作人员的推介信息，称若续费3年，可享受799元的限时优惠。刘先生算算很便宜，就缴钱续了3年。

去年5月，刘先生发现宽带连接不上，拨打长城宽带的客服电话，结果过了10多天，才有人上门维修，对此他很不满。今年春节期间，他家的宽带再次出现故障，由于连日来他和家人居家办公需要上网，没有宽带很不方便，因而比之前更着急，期间先后向长城宽带的客服催了3次。“每次客服都说会通知师傅尽快上门维修，却总不见人。”刘先生说。

人去楼空

唯一网点长期闭门

报修10多天不见维修，更让刘先生感到被动的，是他能联系的只有长城宽带的客服热线95079，而该电话并不是随时都能打通。昨天上午，记者多次拨打该号码，选择“报修”以及“咨询”服务，系统提示转接人工客服后，却迟迟无人接听。

据国家企业信用信息公示系统，江苏长城宽带网络服务有限公司的吴中客服中心、平江服务中心以及木渎服务中心均已注销，而江苏长城宽带网络服务有限公司也处于“经营异常”状态。此外，长城宽带网络服务有限公司苏州分公司已从吴中区迁址姑苏区后庄巷。后庄巷营业厅，已是长城宽带在苏州地区的唯一业务办理点，也是去年记者采访时，对问题作出回应的网点。

然而，当昨天记者再次前往后庄巷，却看到长城宽带营业厅大门紧锁，门上贴着“退费流程”以及一份给抄水表师傅看的水表读数。而贴在门上的营业厅工作人员的手机号码，经拨打发现已停机。“门一直关着，已经好几个月没见到人了，电话当然也打不通了。”面对记者询问，附近一家门店的店主显得见怪不怪。

如此售后

问题到底出在哪

等待数小时后，昨天下午，记者再次拨打长城宽带客服电话95079，终于接通了人工服务。客服人员称，所有工单都通过网络传送，他不清楚苏州地区网点的具体情况，需请相关人员作出答复。

不久，一位自称长城宽带的工作人员通过95079与记者联系，并称苏州地区目前确实只有一个网点，客户有问题，均可通过客服热线95079反映。至于客户反映的客服热线有时无人接听以及报修后迟迟不见维修等问题，该工作人员未能作出解释，只表示将会进一步核实。

昨天下午记者发稿前，从刘先生处获得反馈：家中宽带已修好，据现场查看，只是断了一根线。