“数字化”提升民生服务效能 苏州工行打造智慧金融“样板间”

　　面对数字技术全面融入社会交往和日常生活的新趋势，工商银行苏州分行深入贯彻“科技驱动、价值创造”工作思路，全力推进“数字化转型”，努力打造“数字金融+数字政务”生态银行。

　　今年6月，苏州工行试点创新研发的昆山市“城事通”智慧平台正式发布运营，揭开了工行苏州分行深度参与数字政务建设、赋能城市能级提升的新篇章。

　　锚定治理转型

　　让城市更智慧

　　连续17年位列百强县榜首的昆山市以大力推进数字政府建设、培育数字经济为重点，积极打造“让数字活起来、让居民用起来、让生活美起来”社会治理体系，建设现代宜居美好新城市。

　　苏州工行以“小切口”构建大格局，与昆山市委组织部、政法委及昆山市住建局建立“党建+科技+智慧社区”合作，共同构建“城事通”政务生态，借助工行金融科技集团优势，为昆山市相关政府部门、社区工作人员提供发布公告、活动组织、满意度测评、各类投票、党群互助、居民自治等管理后台，把数字化发展引入党建工作领域，赋能基层党建走深走实。

　　匹配百姓需求

　　让服务更便捷

　　在满足党务政务管理需求的同时，“城事通”嵌入的服务生态，不仅可为广大居民提供社区报事、物业报修、物业与生活缴费、投诉建议等基础便民功能，还运用数字技术打造“物业云”“无感停车”“收款管家”三大子生态。其中，“物业云”服务满足物业公司缴费和账务、设备管理需求;“无感停车”服务以车辆大数据管理代替人工管理，降低物业公司人工成本的同时，有效提升居民出行方便度;“收款管家”服务实现缴费业主或租户信息与物业后台精准匹配，以社区管理服务的智慧化，提升社区居民的幸福感和获得感。

　　在昆山市委组织部“红管先锋”党建品牌的指引下，“城事通”平台还将赋能社区、物业，实时接收居民报事、报修线上求助信息，并进行反馈和派单，高效解决居民日常生活中的问题和困难，居民还能对每一单的服务质量进行事后评价，以“15分钟党建服务圈”不断提升居民满意度。

　　目前，“城事通”已接入昆山市224个社区和874个物业小区，52个小区已接入物业云，小程序累计注册用户7896人。

　　深化生态赋能

　　让生活更美好

　　“城事通”平台将需求侧思维贯穿于生态建设始终，以生态强政务，助力政府“放管服”;以生态促服务，提高居民生活满意度;未来将以生态汇实务，拓展高质量发展新思路，真正为群众办好事、办实事、解难事。

　　近期，因疫情防控需要，昆山市提前布局预演，发动各区镇、社区积极招募疫情防控志愿者，通过“城事通”平台快速完成了公告发布和志愿者报名。相较于原先传统的通知发布和信息搜集模式，“城事通”不仅大大节约了区镇和社区工作人员的服务和统计时效，方便了热心市民参与活动，而且通过线上实名认证功能，也大幅提升了信息的准确性。

　　发挥金融科技优势，不断丰富智慧金融场景建设，苏州工行将“城事通”平台商户发展成为该行“惠邻联盟”商户，以平台使用者为基础，在社群服务中推广实施各项金融惠民项目，以金融赋能昆山经济、文化、消费全面升级。同时，积极参与社区和村委组织的各类居民活动，通过“城事通”平台进行活动报名与宣传，架设与社区居民、村民的高频链接，使平台成为居民手中的广告栏和服务区。