苏宿工业园区：三座“连心桥”架起群众信访“快通道”

　　“服务万千条，连通第一条”，畅通群众信访渠道，是做好信访工作的重要方面。一直以来，苏宿工业园区信访部门坚持以人民为中心，聚焦难点、痛点、堵点，攻坚克难、借鉴创新、群策群力架好“窗口”“信息”“网格”三座“连心桥”，最大程度方便群众来信来访，最快速度帮助群众解决实际问题。

　　服务“深一度”，架好人民满意“窗口桥”

　　走进苏宿工业园区人民来访接待中心，劳动保障、涉法涉诉、纪检监察、求决等接待窗口一应俱全，配套设施林林总总、工作人员各安其位……“读书角”里2000余册图书摆放有序，成为来访群众的“精神充电站”，名律师轮番“坐镇”，为来访群众提供专业细致的免费咨询，心理辅导老师在沙盘前指点迷津，帮助来访群众解心结。

　　“苏宿工业园区人民来访接待中心除了基本配置外，像电视机、饮水机、应急药箱、雨伞等都有配备。此外还有一个健身房供来访群众舒压解压，竭尽全力打造舒适、便捷的信访环境，让来访群众安心、舒心、宽心。”接待中心负责人邵金波介绍道。通过不懈努力，2020年，苏宿工业园区人民来访接待中心被评为江苏省人民满意窗口。

　　苏宿工业园区党工委委员、管委会副主任郭磊介绍说：“下一步，我们将继续贯彻人民信访理念，不断深化‘人民满意窗口’创建活动，延展服务意识、拓宽服务门类，运用‘嫁接’思维、‘仿生’思维，对标其他领域、其他条线窗口单位的成功经验，积极打造苏宿工业园区人民来访接待中心‘2.0版’，切实为群众创造更加亲民的信访环境。”

　　办件“快一步”，架好快速反应“信息桥”

　　苏宿工业园区是省委、省政府推进“省内全域一体化”高质量发展的重要载体，是全省南北共建工业园区的排头兵，区内实行“充分授权、封闭运作”，机构高度精简，人员一岗多职。

　　面对2.7万常住人口、近6万从业人员，苏宿工业园区信访部门扬长避短、另辟蹊径，通过整合阳光信访系统、12345政府热线、管委会网站、社区微信公众号等信息平台，着力构建风险预警研判的“信息化平台集群”，实现以少胜多、以快制胜。

　　管委会网站和社区微信公众号增设“互动交流”版块，领导信箱、民意征集、公众举报、建言献策等栏目广开视听，联动12345政府热线，及时搜集民情民意，月均处理主动发现的群众投诉达15件之多。

　　发挥联席会议制度优势，建强“信访联络员”队伍，向规划、住建、环保、人社、公安等重点部门延伸办件端口，组织开展阳光信访系统、智慧接访系统业务培训，实现办件扁平化、垂直化。

　　“为了打造一流的营商环境，苏宿工业园区实行‘精兵简政’，具体到信访工作，只有‘一个将、两个兵’。”苏宿工业园区信访联席办主任、劳动保障和社会事业局副局长贾成柱说，“通过整合、运用‘信息化平台集群’，我们充分‘挤压’时间差，‘拧干’过程‘水分’，使得办件速率不断提升，来访群众的满意度显著提高。”

　　走访“多一户”，架好全面覆盖“网格桥”

　　苏宿工业园区信访部门依托基层社会治理“网格”，将信访工作“下沉并网”，变“上访”为“下访”，努力实现矛盾问题“发现在一线、解决在一线”。

　　民众联络所是苏宿工业园区学习借鉴苏州工业园区先进经验建设的面向全体居民开放的社区服务平台，半径500米范围内的居民可以就近享受政务服务，还可以在这里反映信访事项。

　　“我们固定在每个月第一个星期二的晚上组织开展‘社情民意联系日’活动。届时，园区党工委领导和各部门领导轮流来到明日民众联络所，与居民面对面，帮助解决实际问题。”苏宿工业园区社工委负责矛盾调处的张新军介绍说，“居民提出的问题，很多是一些‘苗头性’问题，如果久拖不决，很可能影响稳定。从首期‘社情民意联系日’活动至今，我们已经累计收集了各类问题上千条，这些问题的反馈和解决，对于提升我们社区治理水平、保持社会稳定起到了很大作用。”

　　除此以外，苏宿工业园区信访部门还采取“上下联动”方式，联合社工委、居委会等基层组织，推行“信访包保责任制”，每名社工“包保”一个居民小区，社工的办公电话、手机号码、微信号对外公开，居民只需打个电话、发个微信，就能轻轻松松地反映诉求。社工时时带信下访、入户走访，及时就地解决群众问题，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有结果”。

　　为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。苏宿工业园区信访部门架设的三座“连心桥”，从“源头上”防范了风险，在“萌芽中”化解了矛盾，从根本上解决了问题，既融洽了干群关系，又拓宽了信访渠道，让信访工作的难点变亮点、痛点变通点、堵点变支点，为维护当地社会稳定走出了“新路子”。