2月24日，货拉拉在微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。货拉拉表示，“对事件的发生，平台负有不可推卸的责任”。货拉拉称“于2月23日下午取得家属的谅解，并将于家属一起妥善处置善后事宜”。
此外公告指出，货拉拉反思认为平台在三个层面存在明显问题：1、安全预警缺失;2、产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音问题上存在关键缺失;3、跟进速度慢。
货拉拉还附上了安全整改进度，进度显示，将在3月14日上线“行程录音”，在跟车订单中，强制司机全程录音。
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