苏州国庆假期共接待游客700万人次 全市旅游市场安全有序

2019年国庆长假7天，苏州全市共接待国内外游客700万人次，同比增长6%;旅游总收入94亿元，同比增长8.2%。全市纳入监测的42家4A级及4A级以上景区共接待游客720万人次，同比增长3%，实现门票收入8600万元，与去年持平。

国庆假期中，众多旅游行业的从业人员，姑苏区和市文广旅局、园林局、公安局、交通局等市旅委成员单位的工作人员坚守岗位、各司其职，来自各行各业的志愿者也活跃在交通枢纽、旅游热点区域等处，为广大游客提供苏式服务，共同保障假日旅游市场的安全有序。

“分时预约”知晓度提高

游览舒适度进一步提升

今年国庆假期，苏州博物馆和拙政园、狮子林、留园都实行了实名制分时预约制度，每个时段的入馆参观人数和入园游览人数进一步均衡，参观、游览的舒适度进一步提升。

市文广旅局在假日前和假日期间强化分时预约信息发布，强化与12306平台的信息联动，并联合三大通信运营商发送分时预约的提示短信。为了更好地服务广大游客，市文广旅局在火车站、轨道交通相关站点及重点景区周边设置了19个志愿旅游服务岗，组织700余位志愿者上岗服务，同时，市级机关党工委和市文广旅局党委每天均派出党员志愿者参与假日旅游服务引导工作。7天假期，志愿者们共接待游客询问14万人次，发送假日旅游资料近16万份，回答各类问题20万个。抽样调查显示，游客对分时预约制度的知晓度明显提高，对该项措施的接受度超过90%。

假日期间，苏州市园林部门加强各类景区服务保障，实行片区网络化管理，优化景区外围硬质围栏，根据游客量调整入园节奏，引导游客单向游览，并全面实施身份证验证入园，有效杜绝“黄牛”现象，加快入园进度。同时，各园林景区举办了多样化的主题活动，进一步丰富游客的游园体验。

文旅融合让市场供给更丰富

品质体验项目潜力显现

分时预约制度带来明显的溢出效应，国庆7天长假，除苏博和几家重点园林景区外，苏州其他不少景区同样游人如织：平江路景区接待58万人次，同比增长134%;寒山寺景区接待15.8万人次，同比增长19%;虎丘景区接待15.21万人次，同比增长2.15%;金鸡湖景区接待170万人次，同比增长2%;吴中太湖旅游区接待17万人次，同比增长3%;相城阳澄湖旅游度假区接待18.5万人次，同比增长7.4%;御窑金砖博物馆接待2.6万人次，同比增长270%。

为庆祝新中国成立70周年，苏州市近期举办了近50个文化旅游节庆活动。国庆假日期间，天平山红枫节、虎丘金秋庙会、同里中秋国庆灯会、海峡两岸(昆山)中秋灯会、沙家浜美食节等各类旅游节庆活动，极大地丰富了市民和游客的假日游玩体验，大型舞台剧展演、主题书画展和非遗展示、展演等活动则满足了市民和来苏游客的文化需求。据统计，全市42家备案博物馆假期中共接待参观人次近42万，其中未成年人9.05万。

各类特色文旅项目正越来越受到人们的青睐。市文旅集团会同苏汽集团推出苏州水上巴士，国庆假期日均接待游客3千人次，有效分流了热点景区客流。一些夜间特色文旅项目广受市场欢迎，泛舟于古运河、金鸡湖、山塘河等水域观赏夜景的各类游船项目和网师园、山塘街、周庄等地的夜间演艺项目在假期里一票难求。

此外，由市文广旅局、人社局和总工会主办，苏州旅游饭店协会承办的“苏州小宴”美食汇活动人气颇旺，全市近百家星级酒店与国际品牌酒店推出近百桌小团圆“苏州小宴”，为市民与游客提供了既有品质又很实惠的美食体验与假日享受。

各部门协调联动假日无休

苏州文旅市场安全有序

根据市委、市政府的相关要求，市政府假日旅游专班在国庆长假落实了综合协调、市场巡查、投诉处理、咨询服务和公安联合值班等假日值班值守工作，全体值班人员坚守一线岗位、认真履行职责，做到调度指挥到位、处置问题及时。

国庆假日期间，苏州市公安机关各级领导靠前指挥，治安、巡特警、交警、水警等部门提前研判、科学布警、动态管控，共投入12500余人次参加景区周边安保工作，共接到各类涉旅报警132起，同比下降42.56%，受理、查处各类涉旅案件117起，处罚了108名扰乱公共秩序的“黄牛”，姑苏交警查扣景区周边 “三小车”28辆。

市交通部门国庆期间共出动运政执法执勤人员1000余人次，运政执法车450余辆次，检查客货运车辆1440余辆，现场查获各类违章车辆170余辆，其中，无许可营运旅游包车15辆、违规营运客运包车39辆、违章上下客客运班车59辆、未按线路行驶客运班车29辆、无证营运网约车11辆，等等。

市城管局累计出动人员130余人次，对市区旅游景点、重点区域、道路进行全天不间断巡查，及时发现问题、解决问题，确保市区市容环境整洁有序。此外，为营造喜庆的节日气氛和服务游客，市区18块电子显示屏循环播放公益广告和旅游提示。

市文化旅游执法人员国庆假期全员在岗，开展“防风险保安全护稳定迎大庆”为主题的全市文化和旅游市场执法专项行动，共检查各类文化经营场所128家、旅行社和旅游景点59个、导游85名，暗访各类场所近300家。同时，市文广旅局党员志愿者服务队节日期间开展“假日旅游护航服务”活动，出动暗访人员32名，暗访各类文化和旅游场所近百家。

根据统计，这个长假，各旅游投诉渠道共收到148件涉及苏州旅游的投诉，投诉量比去年同期减少10%。(苏报融媒记者 陶冠群)