全国首家街道级劳动人事争议调解中心维权互联网平台上线

今天(11月3日)，全国首家街道级劳动人事争议调解中心维权互联网平台在苏州工业园区娄葑街道上线，当事人只要打开微信、移动APP，娄葑街道劳动人事争议调解中心的调解员就会把调解服务送上门。

劳动人事争议调解是指劳动者与用人单位因劳动报酬、社会保险、福利待遇、劳动关系等发生争议时，在第三方主持疏导下，自愿进行协商，达成协议、解决纠纷。与一个周期需要45至60天的“劳动仲裁”相比，半日内受理、最多10天办结的调解是解决劳动争议的快速通道，不仅当事人省心省力，而且还能把矛盾化解在萌芽状态，更有利于和谐劳动关系建设。

“这个维权互联网平台由我们中心结合辖区实际自主开发，旨在再次提升调解服务的可及性。”娄葑街道人力资源和社会保障服务所所长余林介绍说：“娄葑街道辖区分为南区、北区，但两个板块之间不相邻，间隔约14公里。传统的调解模式下，当事人要到调解中心才能进行调解，有了这个平台，当事人可以随时随地启动调解。”

记者在娄葑调解中心看到，维权互联网平台使用起来就像点外卖一样简单。当事人只要登录微信或移动APP，该平台就能根据当事人位置就近筛选出多位调解员，当事人自主选定调解员后，调解员将第一时间通过电话、微信或者当面约谈等方式开展调解，平台同时对调解员的工作进行跟踪管理。余林告诉记者：“目前我们中心调解案件平均办结时间为4.6个工作日，平台上线后，办结时间有望进一步缩减。”

“发生劳动争议后，调解服务是否触手可及，对化解矛盾起到至关重要的作用。”余林介绍说，娄葑调解中心成立于2009年，多年来一直致力于提升调解服务的可及性，目前，中心已经建立一支多元化、专业化的调解员队伍，同时还构建了覆盖全街道的调解服务网络，辖区内500余家用工人数较多的企业，餐饮协会、物业管理协会等基层行业协会，23个社区，30余个工业坊、产业园等载体均建立了劳动争议调解委员会。

记者从娄葑街道办事处了解到，该街道辖区内共有企业5000余家，用工总人数达11.6万人，目前，调解已成为该街道劳动人事争议当事人解决争议的第一选择和主要渠道，超过96%的当事人通过调解解决争议。近三年来，该街道劳动人事争议案件数量明显下降，年均降幅达16%。娄葑调解中心被列为全国乡镇(街道)劳动保障服务所(中心)调解组织建设综合示范单位。