民情备忘录，　重点在“办”字上

□晓平

要想充分发挥“民　情　备　忘录”的　积　极　作用，“记”只是手段，更重要的还是“办”。对居民来说，办不办或者办得好不好，这才是关键。

临近新年，最近娄门街道9个社区的80多名社工和百余名社区居民骨干，人手拿到一本“民情备忘录”台历。民生诉求摆在案头，记在心中，社区“当家人”服务居民的方式得到拓展。

进百家门，知百家情，解百家难，暖百家心，记民情日记在当下很热，尤其在社区，这一形式更成为社区联系百姓的“民情备忘录”。

看似琐碎不过的“民情备忘录”，记录的都是来自基层最真切的心声和期待，值得推广点赞。但在实际操作过程中，不可否认的是，“民情备忘录”有时又存在着“纸上谈兵”的怪圈：有的为记而记，有的则看上去是在洗耳恭听，认真记录，可转身一问，根本没把居民的心声当回事。长此以往，这样的“民情备忘录”不仅没起到预期中的积极效果，还会带来至少两方面的不良后果：一是因为敷衍塞责，影响了社区居民对社区的信任;二是由于不及时跟进，一些在萌芽状态的民事纠纷不能得到尽早解决，影响了社区和谐，乃至社会稳定。

说到底，“民情备忘录”这一形式就是让居民“有地方说话”“说了有人听”“有事能解决”。所以，要想充分发挥积极作用，“记”只是手段，更重要的还是“办”。对居民来说，办不办或者办得好不好，这才是关键。就此来说，娄门社区的这一民情备忘录的做法里，一方面，强调了“办不办”：要求记在台历上尽可能件件有落实，事事有答复，真正取信于民。另一方面，到了年底，以此作为衡量社区工作实绩的主要依据，如是，“办得好不好”有了考核，有效避免了民情日记流于形式的弊端。此中经验值得借鉴。