换位跑一次|以用户思维 跑出企业满意度

在开展“换位跑一次”行动中，苏州工业园区行政审批局跑出服务优化，跑出企业的满意度。

思必驰是国内大模型对话式人工智能平台型企业，最近企业完成了DeepSeek部署。随之而来的，是完成知识产权申请、政策资金申报等大量工作。不久前，园区开启公测的“法人服务总入口”为企业提高了不少效率。

思必驰科技股份有限公司战略合作经理范慧介绍，以前办事人员的电脑里面都会收藏着很多的平台网站账号密码，但是现在的话他们只需要进到这个平台就能够办理各种事情，而且也可以给下面的一些经办人员去开放到各项的一些办事的权限，也能够直接进行一些办理。

平台的上线要从“换位跑一次”行动说起。此前，园区行政审批局局长李江，从办事企业的视角出发，全程体验了线上业务办理流程。

苏州工业园区行政审批局党组书记、局长李江介绍，在它的设计和实施的过程中有两个很重要的思路贯穿其中，一个是用户思维的角度，比如用户空间的打造不只是体现他办事的过程性的数据，同时把他相应的一些需要的资源的服务，也智能地推送给他，第二个思路叫“一网通服”，实际上园区整个的企业服务的体系和资源已经非常完备了，这次就做了一个全面的整合。

“法人服务总入口”是园区“一网通办”迈向“一网通服”的一次突破，集成了企业服务、政务服务、产业服务，涵盖投资创业、用工服务等31个主题专区，实现各维度服务一“口”通办。

苏州工业园区行政审批局一网通办办公室主任王志远表示，第一个是“全”字，聚焦企业全生命周期，包括从一个意向开始到落地，到各种各样的注册，包括他的发展，包括监管执法等等，是一个企业的全生命周期的概念；第二个特点就是智能化，也把DeepSeek的技术用到了整个的企业服务里面来。

李江表示，接下来还会再考虑有一些更有价值的增值化的服务，也把它放到平台上去，也会围绕产生的数据如何去赋能其他部门做一些探索。

目前，园区已开展“换位”体验行动258次，收集问题诉求282条，提出优化建议304条，解决企业、群众关切问题245个。