苏州市应急管理局负责人体验企业办事流程

寻找企业、群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，进一步优化办事流程，提升服务效能，是助推窗口服务提质增效的重要环节。近日，市应急管理局党委书记、局长魏杰以群众视角深入市应急管理局派驻政务服务中心窗口一线体验，开展“换位跑一次”行动，积极推动问题解决。

在服务大厅，魏杰以企业办事人员身份，体验窗口取号、咨询申请、材料提交、进度查询、服务评价等办事流程。与企业办事人员深入交流，了解企业办事过程中存在的难点、堵点、痛点，听取企业办事人员的意见和建议。同时，监督考核窗口工作人员对申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等全流程服务的熟悉程度。

通过“换位跑一次”行动，综合各方反馈的意见和建议，市应急管理局推动内部业务办理流程等信息手册化，目前已编写完成行政许可指导手册，后续将作为窗口工作人员“口袋书”方便指导企业办事人员。下一步，该局将持续规范审批流程，主动靠前服务，提升工作质效，倾力打造企业舒心、群众有感的最优公共服务。