共同绘就放心消费新图景 苏州线下购物无理由退货承诺商家达12万家

昨天（11月26日），苏州市线下购物无理由退货第12万家承诺商家在吴江完成授牌，苏州成为全国首个承诺商家达12万家的城市。

当天下午，位于吴江区盛泽镇的苏州龙泉禧里丝绸科技有限公司的店堂内，挂上了写有“线下购物无理由退货”字样的铜牌，上面“全市第十二万家承诺商家”几个字尤为醒目。作为一家专门传承丝绸文化的企业，该公司开设了多家线上线下丝绸文化主题门店，曾获得2021年度苏州市质量奖，获评2022年度江苏省“正版正货”承诺企业。“无理由退货是企业的一种诚信承诺、一块诚信招牌。此次成为全市第十二万家承诺商家，将推动我们进一步优化服务，营造更好的消费环境，提升企业品牌影响力。”企业负责人说道。

作为一座将消费打造成品牌的城市，近年来，苏州市持续推动消费领域规范化和品质化发展。市市场监管局、市消保委把推进线下购物无理由退货工作，作为打造放心消费环境、加强消费者权益保护的重要举措，自线下购物无理由退货工作开展以来，不断鼓励和引导经营者积极承诺践诺，共同提升消费者的购物体验和信心，承诺商户从单一的商贸领域覆盖到全产业链，并向周边城市辐射拓展。截至目前，全市线下购物无理由退货承诺商家已达12万家，累计退货187839件，折合金额8179.76万元。

以数字人民币赋能无忧购物、便利消费，创新打造“吴优”系列服务品牌，深入推进“吴优数购”创新实践，为放心消费单位、线下购物无理由退货承诺商家提供足额、便捷、优惠的专属数字人民币金融产品和服务。苏州创新推出“吴优数贷”，在苏州综合金融服务平台（苏融通）开设“吴优贷”专区，全市累计发放融资授信12.49亿元。苏州还创新推出了“吴优数险”，减轻商户推行无理由退货服务成本。此外，我市试点开展“吴优数旅”，推出10条放心消费精品体验线路，涵盖近50个点位。

各地同频共振积极开展新行动、探索新模式。比如，吴江区市场监管局紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，携手上海青浦、浙江嘉善深化长三角一体化示范区放心消费环境建设合作，深入推进“满意消费长三角”行动，联合发布长三角一体化示范区线下购物跨区域无理由退货相关实施办法。青、吴、嘉三地消费热点区域重点商家均已加入退货承诺服务，共同营造示范区最舒心消费环境。

苏州市市场监管局副局长林振兴表示，“第12万家”不仅是数字上的突破，更是苏州消费环境不断优化、消费品质持续提升的有力证明。下一步，市市场监管局、市消保委将持续推动线下购物无理由退货纵深发展，为消费者提供更优质、便捷的消费体验，进一步巩固和扩大诚信经营、放心消费的生态圈。（记者 葛芝）