江苏扬州：跨越“数字鸿沟” 打造智慧旅游适老化新模式

当旅游变得越来越智能化，而老年旅游客群也在不断壮大时，景区该如何弥合老年人面临的“数字鸿沟”？近年来，扬州瘦西湖景区针对老年游客最为关心的购票、入园、游园等方面的诉求，通过细化和完善老年旅游软硬件，帮助老年人消除出游顾虑，提升他们的旅游满意度和获得感。

在瘦西湖西大门游客中心，这里提供扫码、自助机、人工窗口等多种购票方式，游客可以自行选择。游客彭先生今年67岁，他通过手机扫码，很快就买到一张半价老人票。游客彭永强表示，扫码购票很方便，手机里的程序不复杂，一点老年票就出来了。

从2016年开始，瘦西湖景区先后推出自助机售票机、扫码购票等新方式，从而结束了游客在人工窗口排长队购买门票的历史。在创新模式的过程中，景区并没有“一刀切”，而是通过线上、线下联动，来解决老年游客购票不方便的问题。

瘦西湖景区管理处文创演艺部部长时兴辉介绍，针对不会使用智能手机的老年游客，景区保留了线下的咨询和购票窗口，还为老年人准备了现金购票机，同时也加强了志愿者服务，让老人们购票无忧；针对会使用智能手机的老年人，景区把复杂的购票系统做得更简单一点，指引性更强一点，也能让这部分老年人能够快速地购票入园。

近年来，瘦西湖围绕信息化和智能化，不断提升智慧旅游适老化程度。通过设立电商平台在线客服，实时与游客保持互动沟通，并针对老年游客的个性化需求，快速高效解决咨询、求助等事宜。除了旅游服务，瘦西湖夜游等一批文旅新项目在实施的过程中，也注重通过“智慧旅游适老化”来增强老年游客的体验感。

时兴辉透露，瘦西湖利用5G网络开发推出了夜游电子导览和语音讲解的功能，老年游客只需要扫描二维码就能进入电子导览的页面，沉浸式体验瘦西湖夜游的各项的精彩的演出。

围绕老年人安全游园，瘦西湖还打造了智慧化应急指挥调度系统，构建“4分钟应急救援圈”，对突遇紧急情况的老年人做到第一时间发现、帮助和救援。

时兴辉表示，老年游客在发出求救报警之后，园区内的旅游警察、旅游特勤，包括普通工作人员，会第一时间根据实时的定位 前往现场进行救援，整个的救援过程不超过4分钟。

作者丨汤超 徐岱昕

作者单位丨扬州广播电视总台融媒体新闻中心