@新生家长，教育E卡通问题解决方法来啦

教育E卡通新生制卡高频问题及日常使用问题，解决方法来啦！“苏州教育E卡通”项目是我市探索适应信息时代教育管理模式，提高管理效率和水平的基础工程。项目于2009年立项，2010年被列为市政府实事工程，2011年项目被确定为惠民工程，至今已服务15年。

苏州教育E卡通是为义务教育阶段学生提供免费乘坐公共交通、免费参加社会实践、校内外应用等业务的多功能一卡通。项目目前覆盖全市六区范围。

教育E卡通新生制卡高频问题

01数据采集与确认流程

新生数据采集流程：

采集对象：新入学一年级新生及外地转入苏州市区的学生。

采集方式：学校上传学生信息，家长提供相关资料及电子照片。通过学校发的二维码，家长扫码填写信息并提交。

具体审核流程：信息上传 → 班主任审核 → 学校管理员审核 → 中心数据库管理员入库 → 微信平台确认 → 制卡。

新生数据采集时间：每年秋季开学（9月1日）后启动。

第一批次微信确认截止日期为2024年9月22日；

第二批次微信确认截止日期为2024年10月20日；

第三批次微信确认截止日期为2024年11月24日；

收到短信后的微信确认制卡：中心数据库管理员审核通过后，系统会发送短信通知，家长需通过“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号确认制卡。

02照片及信息要求

照片要求：

照片规格：

358像素（宽）×441像素（高），分辨率350dpi以上。每张照片不超过2M，本人正面免冠彩色头像，头部占照片尺寸的2/3，背景为白色或蓝色。不穿白色上衣，常戴眼镜的应佩戴眼镜。

照片或信息错误修改：

微信确认制卡时发现照片、姓名或身份证号错误，先别点击申请制卡，联系学校进行修改并上传最新电子档照片。

03常见问题及处理方法

密码错误处理：

通过“忘记密码”功能重设密码，或拨打市民卡客服热线962026重置密码。

原手机号停用：

联系学校更改E卡通平台监护人手机号。仅学校管理员和班主任有权修改。

身份证或护照号不匹配：

登录确认制卡时提示“身份证或护照号不匹配”，是未录入学生信息导致错误，需联系学校完成数据采集及审核后再进行确认制卡。

学生信息审核不通过：

通常因照片不合格导致，移动端采集数据的家长需扫描学校给的二维码，根据提示修改信息或重新上传照片。

学校上传学生信息的，家长需提供最新电子档照片给学校修改。

04制卡与领取

新生卡片领取：

制卡完成后，由EMS快递至学校，学校发放卡片给学生。

新生批量制卡周期：

每批次的批量制卡周期为一个半月，家长需耐心等待；

在批量制卡周期内的，默认完成微信确认制卡的直接进入批量制卡，不单独零星制卡，请勿空跑。

卡片信息错误处理：

若收到的卡片信息有误，联系学校更正数据后，可自行前往苏州市民卡网点重新打印教育卡（旧卡让工作人员回收）。

零星制卡：

制卡分为三个批次，错过批量制卡的可于次年1月-8月办理零星制卡业务，携带身份证或户口本原件至指定地点办理。

地点：苏州市教育E卡通管理培训中心，苏州市姑苏区劳动路 289 号门卫室，周一至周五（国假休息）9:00-11:30 12:30-17:00。

教育E卡通日常使用常见问题

01教育E卡通补办与使用

如何补办教育E卡通？

网点补办：

前往苏州市民卡服务中心或苏州教育E卡通管理中心，携带学生户口本原件或身份证原件办理，当天领取新卡。

线上补办：

通过“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号，5 个工作日内邮寄到家。

补办周期和领卡：

网点补办：补卡立等可取。

线上补办：5 个工作日内邮寄到家。

补办新卡后老卡找回，能否继续使用？

补办新卡后，旧卡自动挂失，无法增效使用。

线上补卡提示“e 卡通号为空”：

学生信息退出并清理微信缓存，再重新登录后尝试申请补卡；如仍有问题，建议更换手机申请补卡；或前往线下网点补卡。

02教育E卡通功能及增效

教育E卡通功能：

义务教育阶段学生可免费乘坐公交车、地铁、有轨电车，每月需增效。

可用于图书借阅、免费参观未成年人社会实践体验站。

其他功能：校园考勤、校内消费等。

为何每月需增效？

确保卡片有效性，防止丢失后被冒用。每月在学校的增效机上刷卡一次，以延续免费乘车的有效期。

增效规则：

每月1-20号增效，使用期限至当月月底。

每月21号至月底增效，使用期限延续至下个月月底。

增效地点：

学校内增效机、市民卡服务网点、地铁市民卡自助终端、智慧苏州 APP。

03常见问题与解决方法

教育E卡通无法增效原因：

刷卡太快：重刷。

卡已挂失：使用新卡增效。

卡信息不全：联系市民卡客服处理。

毕业生卡：需学校注册报到后再使用。

卡状态错误：联系市民卡客服处理。

增效提示“服务器异常 10”：

特定（相城区志教融合）学校的学生在活动期间可使用智慧苏州 APP 增效，或等待学校增效机可用时再进行增效。

地铁刷卡提示“余额不足”：

卡内标识异常，需携带学生户口簿原件或身份证原件前往市民卡客服网点检测。

网络异常增效失败：

增效机首次使用时可能提示网络异常，需重新刷卡或重启设备。

04教育E卡通信息修改与密码管理

修改学生信息：

仅允许学校管理员和班主任修改，家长需联系学校。

密码找回与管理：

忘记密码：通过“忘记密码”功能找回，或拨打市民卡客服热线962026重置密码。

05教育E卡通适用范围与使用期限

适用范围：

苏州区域内的公立和私立学校学生均可办理。

学生休学、毕业处理：

休学的学生需学校完成注册报到后方可正常使用。

初三毕业生卡片在当年八月底后将无法增效，建议办理学生月票。

06热线与客服信息

服务热线：

苏州市民卡服务热线：（0512）962026，09:00-17:00全年无休，选择4进入教育E卡通专线服务。

吴江市民卡热线：9688998。

07网点列表