探索养老新模式 姑苏区打造“虚拟养老院”2.0版

聚焦服务百姓民生，姑苏区扎实推进数字化改革，首创“虚拟养老院”模式，个性化解决老人生活照料和健康需求。

昨天（7月23日）中午，在姑苏区象牙社区，爱心服务员正在对96岁的胡老伯进行上门照护服务。

家属冯阿姨表示，服务挺好的，很耐心，各方面都很周到。因为孩子也都去上班了，靠自己一个人是不行的，现在他们能够解决后顾之忧。

居家乐养老服务中心爱心服务员陈燕洪告诉记者，她是10点40分过来，服务到下午3点40分，买菜、做饭、洗衣服、打扫卫生、帮忙照顾老人，包括老人的咀嚼功能变差了，饭菜都要用刀切细给他拌在饭里吃的。

陈燕洪说，家庭护理院服务内容涵盖医护服务、膳食营养等4方面19个模块。各个模块均根据老人实际情况和照护需求定制。老人签约服务后，专业评估人员上门对老人进行能力评估，制定健康档案，并结合老人需求，“一人一策”制定个性化服务套餐，如用药指导、三餐搭配、安防监护等，并不断调整优化。

居家乐养老服务中心总督导路忠介绍了姑苏区智慧养老大数据在线实时的数字地图。粉色的点是正在服务中的284户老人，绿色的点位是现在还有900多个老人在等待着上门服务，黄色的点是今天到现在为止已经完成上门生活照护服务的家庭，大量的蓝色的小点是他们的服务用户，是整个“虚拟养老院”的老人。

依托互联网智能平台实现闭环管理，这套居家养老智慧服务应用，便是姑苏区近期升级打造的“虚拟养老院”2.0版本—“家庭护理院”。

路忠表示，“家庭护理院”更偏重于轻度、中度失能老人的医养结合的专业护理服务，凡是老人日常生活所需要的，在他们的能力范围中能够满足的，他们都会尽量满足老年人的个性化需求。

2007年，姑苏区在全国首创“虚拟养老院”。今年，姑苏区《居家养老服务数字化技术应用规范》又成功入选苏州市地方标准。目前，姑苏区已建立19个线下居家养老服务站，累计服务12万名辖区老年人，提供居家上门服务超800万人次。