市场监管部门现场督办“反向抹零”整改

□ 记者 徐睿翔

“这位患者实际付款是91.68元，你们是怎么收费的？”

“我们抹掉8分钱，实际收款91.6元。”

“那这个实际付款51.02元的呢？”

“抹掉2分钱，实际收款51元。”

……

4月20日上午9点，江苏省市场监督管理局副局长陈琪宏带队前往南京明基医院，就4月18日《政风热线》节目中反映的“反向抹零”问题进行现场督办，上述对话发生在医院收费大厅。执法人员在该院多个挂号收费窗口检查并现场询问患者后发现，此前“实际支付3.95元，医院却收了4元”的“反向抹零”相关问题已整改。

此前为何会出现“反向抹零”的情况？在明基医院收费大厅，电子屏幕上的一则公示显示，由于医院门诊收费柜台系统设置漏洞，部分患者的缴费金额“分”位在5—9的，系统按0.1元收取。该院正在查找多缴费者。

“经调查核实，明基医院于2016年6月使用新的财务系统，系统中‘反向抹零’违法收费共26万余笔，合计多收费8400余元。”南京市市场监管局价监处副处长胡建说，对明基医院能核实到的多收费行为，市场监管局责令其全额退还，不能退还的则全额没收；对前期不能核实到的多收费行为，市场监管局按照《价格违法行为行政处罚规定》，就违法行为所得无法确定的，处5000元以下罚款。

“对于这个事情，我感到非常抱歉。虽然数额不大，但涉及消费者权益。我们会端正态度、立即整改。希望以此提醒医院同行和其他行业相关主体自省自查。”明基医院院长于振坤说，医院已于接到投诉次日完成系统调整：对门急诊人工收费窗口的结算方式，参照住院和自助缴费机，系统保留两位小数进行结算；对于现金支付无法找零的，系统会直接舍去“分”位，按照一位小数结算。

其他医院是否存在“反向抹零”问题？江苏省及南京市市场监管局一行来到南京市儿童医院河西分院现场检查。在退费窗口，工作人员电脑旁的零钱盒里备有面值不等的现金。执法人员检查退费系统发现，该医院在返还消费者金额时，电子支付按实际金额、现金按照进位多退原则进行落实。执法人员还随机抽取清单，并通过电话核实。一位来自安徽的患者表示，医院应返还的金额为1522.15元，她实际收到返还金额1522.2元。经查，南京市儿童医院河西分院未存在“反向抹零”多收费行为。

“接到投诉后，我们迅速核查相关医院问题并责令整改。不仅是医院，对于商场等可能出现‘反向抹零’的消费场景，我们将在全市范围进行12315投诉排查，坚决发现一起、查处一起，保护消费者合法权益。”南京市市场监管局副局长黄明春说。

陈琪宏表示，省市场监管局将认真研究、加强监管、举一反三，对“反向抹零”问题进行全面排查和梳理，“我们将开展全省范围内排查和专项整治，依法严肃查处一批典型案例并进行曝光，会同有关部门和行业协会，对商家这种‘谋小利’行为进行有效监管。同时鼓励群众投诉举报，形成齐抓共管的良好局面。”