互联网+殡葬服务，办好“身后一件事”

□苏报记者 林琳

又是一年清明时，缅怀故人寄哀思。

群众身后事是全生命周期的最后一环，也是社会治理服务的关键一环。在互联网时代，苏州市民政局以保障逝有所安为目标，大力推进身后一件事改革，高质量建设苏城数字殡葬公共服务平台，开通苏州市96444殡葬服务专线，全面提升互联网+殡葬服务水平，以数据多跑路换来群众少跑腿，为苏州市殡葬事业改革发展、服务管理提质增效提供了新动能，也为推进殡葬政务服务信息化建设探索苏州经验。

创新性开通苏州市自然人身后一件事一网通办

我母亲过世了，本来以为需要跑好多个地方办理，但现在到社区一次就完成了丧葬费、抚恤金、养老金停止等一系列事情，真是太方便了。邵先生的母亲是苏州市自然人身后一件事一网通办业务办理的首单。从2022年9月26日在姑苏区沧浪街道率先试点到2022年年底在全市范围推广，截至目前，苏州市自然人身后一件事一网通办累计办件量达5664件。

身后一件事改革是由苏州市民政局牵头，联合大数据、行政审批、卫健、公安、社保等8部门，加强信息共享，打破部门壁垒，围绕解决群众多部门来回跑、材料重复提交问题，最大限度优化办事流程。平台对接各级各部门信息平台8个、联办事项达11件，办事材料精简超60%、时间压缩超50%，群众原来需要跑六七个部门才能办完的，现在最多不超过2个。除户主变更、遗体火化外，其他业务均能当天申请、当天办理。

市民可通过苏周到App登录身后一件事平台申报，也可由社区工作人员代为申报，群众确认办理事项、一表申请。随后，各相关部门依申请推送《居民死亡证明（推断）书》、户籍注销信息、审批丧葬费（抚恤金）申领支付、社保和医保结算、残疾证注销、社会救助及残疾人两项补贴、尊老金停发等事项，遗体火化后推送《火化证明》，最终形成身后一件事一网通办电子档案，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。

高质量建设苏城数字殡葬公共服务平台

爸爸，我们来看您了。妈妈有我们照顾，您放心。兰儿今年考上了大学清明节前夕，长期在国外工作的李女士无法回苏州为父亲扫墓，在苏城数字殡葬公共服务平台上，她不仅借助实景祭扫功能看到了父亲的墓碑实景，并在云端献花、敬香、祭拜，写下深情寄语，满足了身不能至、心却思念的现实需求。

李女士的父亲安葬于吴中区的旺山公墓，从去年以来，该公墓升级网上祭扫功能支持逝者墓碑的实景在线祭扫服务。我们对墓碑（格）进行了拍照和信息采集，并对接苏城数字殡葬公共服务平台，群众通过平台实景祭扫功能模块输入墓主姓名、墓穴编号就能一键查询到亲人墓碑（格）的真实场景，实现在线实景祭扫。旺山公墓相关负责人说。

从2020年开始，市民政局牵头开发了苏城云祭扫公益信息平台，在疫情防控的特殊时期满足了群众网上祭扫、祭扫预约、代客祭扫等祭扫服务需求。在此基础上，市民政局持续推进互联网+殡葬服务不断深化，于2022年10月高质量建成苏城数字殡葬公共服务平台，覆盖255家殡葬服务机构，其中殡仪馆7家、守灵中心37家、公墓（骨灰堂）211家。围绕逝世、遗体接运、守灵、殡仪服务、安葬服务、祭扫服务全过程，该平台开发了五大业务功能模块，支持各殡葬服务机构具体服务项目在线预约，网上纪念馆、实景祭扫在线祭扫服务，提供通知公告、惠民政策、殡葬服务机构情况介绍（服务项目、收费标准、场景照片、地址导航）、咨询建议等服务。市民可通过苏周到App、苏州民政微信公众号登录苏城数字殡葬公共服务平台获得殡葬公共服务信息。

苏城数字殡葬公共服务平台囊括了苏城云祭扫平台的所有功能，并通过技术升级，实现了更多殡葬公共服务的指尖办理。苏州市民政综合服务中心负责人说。

目前，已有越来越多的市民通过苏城数字殡葬公共服务平台进行网上祭扫，绿色文明祭扫蔚然成风。

全天候开通苏州市96444殡葬服务专线

日前，市民陈女士致电96444殡葬服务专线表达感谢。外婆去世20多年了，报名骨灰树葬共祭活动时发现所需材料不全，抱着试试看的心态拨打了96444，在苏州市民政综合服务中心的工作人员的帮助下，很快就完成了补办手续。陈女士说。

2022年8月，苏州市96444殡葬服务专线开通运行。作为覆盖全市的殡葬呼叫平台，主要提供基本殡仪业务办理、殡葬咨询答疑、殡葬意见建议受理等服务。运行初期，指导群众使用苏城数字殡葬公共服务平台进行苏州市殡仪馆火化预约办理业务线上取号，受理遗体接运、礼厅、火化等服务项目预约，预约受理后直接派单，实时工单跟踪，并进行满意度评价，实行服务闭环管理。依托市殡仪馆市区服务部一站式服务，提供24小时上门更衣、化妆、布置灵堂、出售丧葬用品，协助联系出殡事宜及全程陪同服务，菜单式消费，让白事办理更便捷，服务更规范，群众得实惠。

市民政服务中心工作人员说，以前群众碰到殡葬方面的事情不知道具体打哪个电话，现在我市有了统一的官方专线，96444的短号不仅好记，而且24小时在线及时处理群众来电诉求。

自开通以来，96444殡葬服务专线在提供殡葬信息、线上办理业务的同时，收集群众对殡葬公共服务方面的意见建议，同时专线在引导群众绿色、文明、节俭、有序办丧等方面发挥积极作用。据统计，在苏州市第27次树葬共祭活动和苏州市第七次海葬共祭活动报名过程中，96444殡葬服务专线接受群众咨询来电300多个；在2023年清明祭扫预约服务过程中，祭扫咨询通话数达1.9万个，电话受理祭扫预约1.6万人次。据介绍，下一步96444殡葬服务专线聚焦市级殡葬总客服的职能定位，以群众需求为导向，逐步扩大服务范围、拓展服务内容，做优白事顾问，提供一系列殡葬综合性服务贴近百姓、服务民生。

苏州市民政局社会事务处处长李忠军表示，数字技术的快速发展，为推进殡葬信息化建设提供了新机遇，民政部门将以信息化手段持续深化推动殡葬管理服务变革创新，不断提升殡葬服务的便捷化、专业化水平，让群众逝有所安得到更好保障。