IT影响中国2022：联想销服一体化项目获年度影响力解决方案奖

2022年，身处后疫情时代的千行百业经历了更为深刻的变革。二十大报告提出建设数字中国，对数字经济进行了展望。在这样的时代背景下，云数智转型成为企业发展的重点。为此，第二十一届IT影响中国以“汇聚创新动能共筑数智时代”为主题，深入挖掘行业创新价值、倾听消费者心声，评选表现优秀创新科技产品，见证千行百业数字化、智能化升级大潮中的中国力量。

在刚刚揭晓的第二十一届IT影响中国评选中，联想销服一体化项目荣获2022年度影响力解决方案奖，它以卓越的用户体验为核心，以智能化系统与工具为驱动，融合零售与服务、打通线上和线下，建立能为客户带来良好服务旅程的联想新零售体系。

在传统市场模式中，零售门店往往只负责售卖产品，并不负责产品的售后维修等服务。如果消费者使用产品时遇到问题，前往购买门店寻求帮助，往往需要将产品再送到服务网点进行检修，这不仅影响消费者的服务体验，在某种程度上还会增加消费者享受服务的沟通成本与时间成本。

而联想推出的销服一体服务模式，以线下零售门店为主，实现服务全面赋能，针对消费者在售前、售中、售后等方面的痛点，从最大程度便利消费者和服务消费者角度出发，打造出“立体式购物+服务”模式，为消费者带来融合零售新体验。升级后的联想销服一体零售门店均配备经过专门培训的服务顾问，他们将会热情接待到访的消费者，同时，在服务过程中如出现技术疑难等问题，服务顾问还将协同线上专业服务工程师获取服务支持，全力为消费者解决一切难题。

消费者可以带着设备就近前往联想销服一体零售门店享受专业的服务。与此同时，消费者还能在经过升级后的联想销服一体零售门店获取更加贴心、多元的服务产品，切实享受到一站式便捷舒适的服务体验。

联想匠心打造的“销服一体化项目”，是联想在已有强大服务体系的基础上，结合广域布局的零售门店，进行的一次融合、升级，甚至是自我革命，这即是联想自身发展的需求，也是联想以客户为中心提供优质服务的要求。可预见的是，联想销服一体化项目不仅将为联想自身的发展提供源源不断的动力，使其在未来的零售竞争中取得优势;对于行业而言，联想此举也将为国内消费电子零售体系和服务模式带来一系列新的启示。