把“关键小事”办成“民心工程” 苏州推动公厕从“基本款”向“驿站式”升级
□苏报记者肖辛
昨天是世界厕所日，厕所方寸小，民生事为大。
2016年，苏州在全省率先推进厕所革命；2018年，全面实施三年升级改造、高标建设千座公共卫生间的任务；此后，新一轮的三年行动全面推进；今年，全市提前完成了新建、改建150座公共卫生间的实事项目任务。
作为全国厕所革命先进市，目前，苏州有共计3030座外形美观、功能完善的公共卫生间为市民打开方便之门；精细化+智慧化的管理模式，推动不少公厕从基本款向驿站式升级，让市民、游客有了更多舒心体验。
因地制宜提升公厕内在美
苏州遵循科学规划、合理布局、因地制宜、建改并重的原则推进厕所革命，公共卫生间不仅数量逐年增加，整体品质也得到了极大提升。
今年4月，吴江区七都首座AAA级公共卫生间溇港驿站建成，弥补了这一区域公厕的空白，它钢结构设计、圆弧形平面的外观，与毗邻的幼儿园建筑形态相呼应。内部灰色瓷砖铺装显得宽敞明亮，除了常规的男、女厕所外，还配备了第三卫生间、母婴室、化妆间等功能区，为特定人群提供个性化需求。不仅如此，公共卫生间内还设有智慧公厕系统，配备了空气自动监测系统，当氨气和硫化氢的浓度达到一定数值时，新风系统会自动启动，确保室内空气清新。公共卫生间另一侧的公共空间，贴心地放置了休闲桌椅，为到附近三个学校接送孩子的家长提供方便。
契合城市整体发展需求，市城管部门将公厕建设纳入了《环卫专项规划》加以推进，扩大覆盖范围，重点在热门商圈、农贸市场、公用活动区等人流密集的场所增设公厕点位。
不同区域不同特点，公共卫生间也按需增设。今年，市城管部门进一步发挥标准化+效应，按照A、AA、AAA（AAA+）3个级别对公共卫生间进行建设、管理和维护。目前，A级以上公共卫生间约50%，AA级以上公共卫生间约18%，AAA级以上公共卫生间约5%。其中，古胥门公共卫生间、劳动公园公共卫生间等9座被评为全国最美公厕，旺墩路西公共卫生间等3座被中环协评选为年度公共厕所示范案例。
为了满足更加多样化的需求、优化使用体验，全市公共卫生间增设第三卫生间及家庭卫生间的比例越来越高。公共卫生间在设计建设时侧重增加女性厕位，缓解女性如厕难问题；在部分公厕设置宝宝床、沙发等配套设施，便于老、幼及行动不便者使用。同时，一些公共卫生间试点建成负压新风除臭、雨水回收系统，还有的公共卫生间试点采用3D打印、生物降解等新材料，助力公厕建设绿色转型。目前，全市已有556座公共卫生间配套建成相关爱心设施及使用绿色材料建设。
科技赋能精细管理
洁净温馨、功能完备、服务到位的公共卫生间，是建出来的，也是管出来的。
从改革公厕保洁模式，为服务考评立新规，到依托苏州市公厕云平台提升管理效能，苏州为公共卫生间的科学化、专业化、精细化管理打出了组合拳。
为了提高公共卫生间保洁服务质量和作业人员抗风险能力，原本公厕保洁单独服务被公厕保洁与环卫保洁一体化的模式所取代，从前小而散的管理状况被改变，管理人员标准化、规范化服务水平明显提升。
目前，全市公共卫生间全面执行一客一卫一保洁等制度，各地城管部门不定期、不定时开展公厕专项巡查行动，有效推动了公厕洁净度提档。同时，市城管部门设立了激励机制，每年评选全市建设最美和服务最优的公共卫生间，对表现突出的服务单位进行表彰，多措并举让公共卫生间服务质量保持在较高水平。
通过建立苏州市公厕云平台，全市公共卫生间实现了一厕一档精细化管理，每个档案中录入了公厕等级、蹲位数、排污、无障碍设施配备等基础信息。同时，通过智能化管理系统，全市80座智慧公厕的水电用量、使用人次、空气质量等动态数据也能实时收集，发送至监管终端，形成智慧管理之网。
服务拓展彰显人文关怀
内急时找不到厕所，是旅游、出行途中最令人尴尬的状况之一。
为使方便之处更方便，市城管部门在主次干道每500米处均设置了导向牌，同时实现公共卫生间地址信息共享。市民可通过高德地图、找厕所App及苏州微城管微信公众号，快速、准确找到就近的公共卫生间。目前，全市共新增公厕导向牌9024块。今年，苏州市入选了高德地图2022年全国十大如厕友好城市。
此外，在一些公共卫生间数量本身就不足的新开发地区等，市城管部门不断壮大厕所开放联盟队伍，重点吸纳连锁门店、酒店、机关单位等加入联盟，通过加强联盟成员单位培训教育、明确考核制度及补贴标准等方式，规范管理提升服务。目前，全市共有厕所开放联盟成员单位851个，有效缓解了公共卫生间布点偏少地区市民如厕难的状况。
为了让市民有更好的如厕体验，苏州的公共卫生间增添了更多人性化服务细节。各地纷纷在有条件的公共卫生间提供WiFi、直饮水、急救包等免费物资，添置雨伞借用、自动售纸机、手机充电站、自动擦鞋器等便民设备，建设阅览室、垃圾分类宣教基地等服务站点，大大拓展了公共卫生间的便民服务功能，进一步彰显了城市人文关怀，助力打造苏州的厕所民心工程。
