汽车导购培训 【每日一题】2016年10月22日

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1、。 . . 终端采购指南培训教材 集炊具、小家电、汽车配件三大产业为一体的大型国家级企业集团公司。集团拥有爱仕达股份有限公司、爱仕达电器、江夏配件公司、铝业公司、汽车配件公司等6大制造基地和6家全资子公司，总资产16亿元，8500余台雇员。 2006年公司实现销售收入20亿元，出口创汇1亿美元。艾斯达炊具制造能力居世界前列，不粘锅、压力锅市场占有率居国内前列，出口量居国内同行业第一。爱思达是不粘锅、铝制压力锅、不锈钢锅、高压锅、电压力锅、无油烟锅等国家或行业标准的起草单位之一，拥有专利1

2、00余项，其中中国驰名商标1个，中国名牌产品2个，国家免检产品2个，中国推荐出口品牌1个，“红色”进出口1个海关总署等企业。多项国家最高荣誉，是中国机电产品进出口商会推荐出口品牌中炊具行业唯一品牌。据中国品牌研究院评估，ASD品牌价值16亿元，进入中国100个最具价值驰名商标之列。公司通过了德国TUV认证、美国UL认证、SGS认证、CCC认证、日本SG认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO/TS16949汽车行业质量管理体系认证等多项国际认证，并通过了美国卡普龙、沃尔玛、欧洲家乐福、麦德龙、宜家等数百家国际知名企业的上述产品质量、社会责任、环境、安全等。

3、严格检验认证，在全球90多个国家和地区申请注册ASD商标，产品畅销美国、德国、法国、意大利等100多个国家、澳大利亚、中东、中国、日本等及地区。雅仕达实施厨电一体化发展战略。在保持炊具行业领先地位的同时，近期又推出了全新的厨房小家电系列。未来2-5年，小家电年生产规模有望达到1500万台，5年小家电销售收入20亿元，阿斯塔拉有望跻身小家电前5名。小厨房电器行业和电压力锅行业前 2 名。爱仕达以创百年民族品牌为企业使命，秉承“爱仕达、爱万家”的文化理念，绘就未来五年新的发展蓝图。到2012年，集团实现总收入80亿元；达到40亿元，国际市场规模达到20亿元，实现汽车零部件销售

4、规模16.7亿元。全体阿斯达人立志发扬“我们要更加努力”的企业精神，以客户、员工、股东和社会的满意为永恒的追求目标，努力把阿斯达打造成世界上最具影响力的中国民族品牌。企业发展历程 1978年3月 温岭县金属制品厂 1990年5月 温岭金属制品 1993年5月 爱仕达电器 1994年4月 爱仕达电器 1999年9月 爱仕达电器 2001年9月 江夏爱仕达电器 2004年1月 爱仕达汽车配件 2004年5月 温岭爱仕实达集团 2004 年 5 月 爱仕达集团运营中心 2005 年 11 月 中国 爱仕达集团 2007 年 12 月 爱仕达电器有限公司 企业文化 仕达企业标志由三个英文字母 ASD 和三个汉字组成Da 并排撰写。

5、整体看起来简洁明了，尤其是ASD的三个汉字是红色的，视觉效果非常强烈，凸显了ASD作为中国品牌的形象。 “爱”在中文中意为“仁”，是整个企业标志的核心。国人热爱“国人自有厨具品牌”，也体现了公司对为广大员工创造美好生活的热忱关怀；中文“士”指人才，体现了公司的用人原则，必须广纳天下英才，实现企业愿景的途径；“达”在汉语中意为繁荣，寓意在崇高使命的指引下，在各类人才的团结拼搏下，企业将永远繁荣昌盛. 这三个词紧密相连，密不可分。中英文的企业标志意味着

6、我们不仅打造了国家名牌商标，更让“ASD”成为中国人自己的世界炊具品牌的崇高目标。企业荣誉序号 颁发部门荣誉称号 颁发时间 1 国家质量监督检验检疫局 不锈钢锅 国家免检产品 2005年12月 国家质量监督检验检疫 不粘锅 国家免检产品 2004年9月 国家质量监督检验和检验检疫局 不粘锅 中国名牌产品 2004 年 9 月 4 日 国家工商总局商标局 中国驰名商标 2004 年 2 月 5 省人民政府著名商标证书 1999 年 9 月 6 省工商局 省著名商标 2001 年 2 月 7 省科技局 省高新技术企业 2001 年 10 月 8 日 中国质量检验协会 中国产品推广与评价中心 2001 年国际质量检验质量信得过产品 2001 年 11 月 中国质量检验协会ion售后服务双保

7、企业2003年3月10日中国轻中型产品质量保证中心产品资质“十佳”品牌2002年7月省经贸委省级企业技术中心2002年11月省经贸委12100省重点拳头企业 2001年12月13日 中国轻工业质量认证中心质量体系认证 1999年9月14日 中国兴庆质量认证中心质量体系认证 2002年10月15日 中华人民共和国农业部全面质量管理合格证书 10月2002 16 省知名企业名称 省工商行政管理局 2004年1月17日 中国农业银行省分行 荣达信息咨询公司 连续4年企业信用等级AAA级 2000 2003产品认证1、 通过ISO9001 （2000版）国际准lity管理体系认证； 2、美国UL认证； 3、CCC安全认证

8、证书；4、德国GS认证。 5、ISO14001国际环保企业认证推广人员日常工作流程1、开业前1)员工考勤、保洁、卫生； 2) 放置特卖标志； 3) 新产品列表； 4) 所有样品都干净吗？ （不锈钢盖、玻璃盖）5)样品是否齐全； 6) 计数器灯是否正常； 7) 了解当天促销品和促销品的价格； 8)清理负责区域的卫生（包括地板和货架）2、营业中1)货物满了吗？需要紧急补货； 2) 你精神饱满吗？是否有聊天或无所事事； 3) 卡片是否脱落； 4) 店内是否有污染或损坏的产品； 5) 价格卡是否与产品栏目一致；包装货物前，主动要求客户检查货物；重新包装货物；真诚礼貌地将货物交给客户；礼貌地

9、 跟客户说再见。 3、需要经常做的事情：1)检查负责区域的货架，了解销售情况； 2)根据销售趋势及时补货，做好清洁整理工作；3)协助客户做好服务，回答客户咨询，接受客户建议； 4)关注店内顾客行为，礼貌制止顾客不良行为； 4、Standby 所谓待命，就是店铺在顾客之前已经开张或者暂时没有顾客，导购在等待联系顾客的机会的同时，在准备销售； 1) 正确的待机姿势：双手自然下垂，双脚轻松交叉在身前，差速器，踩在地上，身体挺直，面朝前，不仅让自己不容易累，还能让客户看起来赏心悦目； 2)正确的待命位置：正确的待命位置是站在能自理责任的货物区域，便于与客户沟通

10、与客人初次接触的地点合适；3)待机工作：待机期间可查看展区及货品：整理并补充货品及其他准备工作。 4) 始终把客户放在第一位。一旦客户有要求，您应该立即放下工作并欢迎客户。 5) 不正确的待机行为包括：躲在后面看杂志、化妆。 , 聚在一起聊天，吵闹和欢笑。 ，双臂搁在商品、架子上或双手插在口袋里，身体呈三个弧形。 ，靠在墙上或架子上，无精打采的胡思乱想，发呆，打着哈欠。 （动作慢，没精神），吃零食。 ，专注于整理产品，无暇关注客户。 5、开盘后1)当日库存； 2) 填写每日销售报告，发短信给主管； 3) 编制竞品销售报告，竞品信息； 4)@ > 卫生组织样品；搞好宣传员和主持人的基本大纲一、宣传员和主持人应具备的能力：II

11、，客户分析：三、促销员和演示者的服务步骤：四、销售技巧：第 1 部分：对促销员和演示者应具备的能力的信心：对促销员和演示者应具备的能力充满信心您自己的作品和产品，并以此作为导购和演示的基础和开始。观察判断：观察周围环境的每一个细节，观察每一位顾客的表情，从而判断出属于哪一类顾客，采用不同的方法。表达能力：口齿清晰，语言流利得体，解释清楚准确。快速响应并按要求执行。在使用当地语言较多的地区，如：等，导购和主持人最好使用当地语言与顾客交流，这样才能在顾客心中获得诚信花费。社交能力：应具备与商场、卖场相关领导、员工和睦相处的能力。除了导购和主持人之间的默契，我们还应该更好地团结其他竞争者。

12、参赛者驻守的相关人员汽车导购培训，以达到近身攻击和准快速掌握参赛者动作计划的目的。自制力：无论遇到什么样的客户，都要有自制力，任何冲动的行为都会极大地影响和损害自己和公司的形象和利益。所以无论如何，无论交易成功与否，一定要注意形象，一定要有耐心，有耐心，有耐心，有耐心的介绍，积极的宣传，热情、主动、得体。适应能力：导购员和主持人都应该具备适应各种场合的能力，有大事小事的能力，对于尴尬的情况，尽量以圆满的方式解决，回避现实而不是虚假。沟通技巧：能与任何客户进行沟通，了解客户的心理，做出准确的判断，不与客户扯上关系。动手能力：在推广演示过程中熟练地演示烹饪过程和技巧，并能够应用所学的每个锅的功能和特点

13、无所不知，这样才能提高演讲技巧，充分发挥演讲工作的作用。做好终端导购和示范的基本功，大家一定要学会维护好公司形象，还要牢记以下“八音”公式、“四好”公式和“八不”套路：“八音”套路：顾客来了就有问候，顾客选货就有要求；客户提出问题，就有答案；当客户提出更多问题时，他们会得到回答；有客户批评，就有欢迎之声，有客户表扬；有道别。 “四货”公式：招呼顾客，第一句打招呼；展示产品汽车导购培训，小心处理；询问质量，如实回答；销售产品，检查包装； “八不”公式：顾客来时主动招呼；客户耐心询问，回答不烦人；客户真诚地选择产品，并介绍它们，不欺骗人；顾客少买以表示理解，不讽刺人；客户不为自己的原因购买，不讽刺

14、人；客户的意见虚心接受，不报复；客户错了，推理解释不辱骂；顾客粗鲁、善解人意、乐于助人，不会取笑他人。第二部分：示威者的服务步骤和技巧一、 聚集人群：示威者应随时准备迎接和引导顾客。无论客人何时到达，都能为每一位顾客提供最好的服务。当一个客户注意到你时，十个客户会同时注意到你。因此，顾客一到就应该立即进入导购的角色。切记：作为主持人，最大的弱点就是怯场，不会调动现场气氛。凭借扎实的示范功力，将现场的顾客充分聚集在示范点周围。 二、初次接触：当客户驻足观看你的演示过程时，记得作为主持人要自然大方，看消费者，不要有一些不好的口语和不良行为，不要忘记你没有只代表自己的形象，也代表公司的形象。因此，你应该时刻保持微笑，这样很舒服，同时可以改善你的工作情绪。您应该以自信和友好的精神接待客人。