园区市监提升企业投诉处置能力

苏报讯（记者 葛芝 通讯员 董钲源）近日，苏州工业园区市场监督管理局高端制造与国际贸易区分局相关负责人收到了欧莱雅（中国）有限公司送来的一面印有“严谨专业助发展 携手并进护市场”的锦旗，对分局在合规经营指导及优化营商环境工作中的高效服务致谢。

作为全球美妆行业的领军者，欧莱雅1996年在苏州工业园区投资建设首家工厂，并持续深化布局。2024年启用的苏州智能运营中心，更是欧莱雅亚太区供应链升级的重要里程碑。然而，随着电商业务的迅猛发展，相关消费投诉举报量呈现波动增长的态势。

针对这一情况，苏州工业园区高贸区分局主动出击，针对欧莱雅遇到的问题，迅速组织开展专题培训，通过深入的案例剖析和流程优化指导，帮助企业完善售后服务体系，显著提升投诉处置能力。不仅如此，高贸区分局秉持“监管+ 服务”双轮驱动的理念，在“双十一”“618”等电商大促节点前，提前开展风险预判与指导培训，通过政策宣贯、行政指导和数字化转型支持等一系列举措，助力企业实现供应链升级，进一步优化消费者体验。

欧莱雅负责人表示：“园区市场监管部门既以严谨专业的态度筑牢合规底线，又以务实高效的服务护航企业发展，让我们对深耕中国市场充满信心。”这不仅是对高贸区分局工作的高度认可，也体现了政企合作在推动企业发展、优化营商环境中的关键作用。