新就业群体有难题“一键直达”

苏报讯（驻吴江区记者 王英 周悦磊）快速响应新就业群体的各类需求，及时提供政策咨询、问题反馈等一站式贴心服务。近日，“12345”吴江小哥服务热线正式上线。全体在吴江的新就业群体，有工作和生活等方面的难题，都可以拨打“12345”，一键直达小哥服务热线。

在吴江，新就业群体人数超过1.4万人，且以年轻人为主、新市民居多，如何帮助他们更好融入城市、共享发展成果，不仅事关社会和谐，也影响着城市发展的潜力和后劲。近年来，围绕打造新业态新就业群体友好城市这一目标，吴江广泛动员各方力量群策群力，聚焦新就业群体在工作便利、权益保障、公共服务等方面的所需所盼，推出一批实在、贴心的举措，形成一套特色“组合拳”，持续提升新就业群体的社会认同感和城市归属感。

吴江小哥服务热线由吴江区委社会工作部联合区综合指挥中心、区交通运输局（区交通运输行业党委）、区市场监督管理局（区外卖配送行业党委）设立，聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体，解决他们在工作、生活等方面遇到难题，助力新就业群体在吴江安心奋斗。

小哥服务热线提供咨询服务、快速交办、合力共治等服务内容。主要结合新就业群体实际需求，借助个性化咨询方案，为新就业群体提供更灵活全面的咨询服务。明晰新就业群体诉求事项办理的业务主管单位，按照对应交办原则，实现紧急事项的主管和属地快速交办，提升办理实效。同时，发挥外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新就业群体走街串巷的工作优势，帮助发现公共设施损坏问题、社会群体矛盾纠纷等应急事项和安全隐患，按照热线应急事项处置流程，促进第一时间解决。

据悉，热线正式开通以后，“12345”将为小哥提供24小时热线服务。