昆山多举措助力落实物业长效管理服务

苏报讯（驻昆山记者 周函 通讯员 昆住轩）近日，昆山一小区业主家起火，物业小哥飞奔进火场灭火，感人瞬间在网上收获无数点赞，业主第一时间为他送上锦旗。据不完全统计，这已是今年以来昆山物业行业收到的第755面锦旗，其背后承载的不仅是700多个暖心故事，也是对物业人员坚守初心的肯定和激励。

平凡的服务岗位，频频获得业主的赞扬，是物业单位真正把“人民城市人民建，人民城市为人民”理念落到实处的生动体现。今年，云湖御墅一业主突发肾结石，疼痛难忍，连忙打电话向物业管家求助。情况危急，物业管家立即登门和保安队长一道，把业主送到附近的医院治疗，全程陪伴，直到业主家属到来。

今年8月，恒通物业接管启航社河东小区后，团队顶着烈日对小区开展全面卫生清扫，在修剪绿化、清理垃圾、维修设施的同时，积极响应业主意见与建议，对电动自行车乱停乱放问题重点整改，强化日常巡查，全面提升小区环境。

随着人口老龄化程度不断加深，老人的多样化需求对物业服务供给能力提出了更加精准、精细、专业的新要求。游方弄小区的一位孤寡老人家中严重漏水，物业综合主管得知情况后与工作人员一起上门，义务帮忙维修，迅速解决了难题，事后老人专程送上锦旗致谢。

“热心服务，情系业主”“热心维修排忧患，情系孤老传美德”“乐于助人暖人心，热情服务品德高”……一面面锦旗纷至沓来，得益于昆山多措并举，为落实物业长效管理服务措施提供专业支撑。

今年，《昆山市规范物业管理行为提升物业服务水平专项行动工作方案》印发出台，聚焦好房子、好社区、好街区、好城市“四好”建设，坚持问题导向、分类施策、统筹推动，重点实施“3项行动、10项措施”。同时，发布业委会、物管会规范化建设指导手册，推动昆山动迁安置小区实现物管会全覆盖，并出台物业费调价指南，以“质价相符”原则，点对点指导拟调价小区规范开展调价工作等。

一系列务实工作方案护航物业服务体系，很多“老大难”迎刃而解，全面提升了昆山住宅小区物业规范化、专业化、标准化水平。不仅如此，昆山还出台一系列考核办法，对物业管理的住宅项目实施季度考核，结合“信用+”奖惩机制，进一步加强物业行业监管。

每一面锦旗背后，都是一个暖心故事。下一步，昆山将持续发力，全面提升物业规范度、小区治理响应度、群众满意度，推动住宅小区从“住有所居”迈向“住有宜居”。