从楼道长中选聘 化解矛盾于萌芽 吴江首批小区矛调员上岗

本报讯（记者 王英 周悦磊）“最近啊有啥烦心事？”“跟邻居相处得怎样？”连日来，带着一声声温馨的问候，吴江区松陵街道东门社区新聘用的9名矛盾调解员走家串户，一边向居民宣传法律知识，一边摸排可能存在的矛盾萌芽。

这9名矛盾调解员前不久正式上岗。他们是吴江首批小区调解员，是从各小区的楼道长中选聘出的优秀工作人员。上岗前，矛盾调解员接受了系统培训，学习了新时代“枫桥经验”的核心要义，“垂虹老支书”范苏明还自编本土教材，将他多年来成功的解调案例汇编成册，给楼道长们讲述身边人的身边事，让调解员迅速成长为矛盾调解的行家里手。

“你看，我家店面前刚装修好的大门墩子被电动车撞坏了，我叫那人赔钱，他说不是故意的，就是不肯赔。”直到调解员上门调解时，店主还指着大门墩子上脱落的瓷砖，气鼓鼓地说。

这是矛盾调解员在“敲门入户”时了解到的情况，事发当时，双方还起了争执。随后，矛盾调解员找来撞坏大门墩子的居民，给他做思想工作，“咱们换位思考，假如你是店主，看到别人撞坏自己店面的大门墩子，影响店貌，肯定不开心。是你的过错造成了损坏，应该帮店主修好。”

矛盾调解员说得在理，居民听得心服口服，认识到了自己的过错，表示愿意承担修复责任，同意支付相关费用。这场赔偿小纠纷圆满解决。

10月16日，是新聘用的矛盾调解员上岗的第一天，他们走进40多户家庭，通过一个个生动的案例，宣传与居民日常生活息息相关的婚姻家庭、财产继承、劳动权益等方面的法律知识，同时，以亲切温和的态度，和居民聊家常琐事，摸排可能存在的矛盾根源。

贴心的问候、真挚的微笑，瞬间拉近了与居民的距离。在排查过程中，矛盾调解员认真倾听居民的心声，对于一些小摩擦、小误会，仔细分析，寻找解决问题的突破口，当场进行调解和疏导，把矛盾化解于萌芽状态。